שלום רב,
בעלי קיבל חבילה זוגית מאוד משתלמת בחברת אורנג' דרך מקום עבודתו. על כן בחודש ינואר התקשר לחברת פלאפון וביקש להתנתק משתי הקוים הטלפוניים. הובטח לו שיסגרו את הקווים. נדהמנו לגלות שגם בחודש פברואר וגם במרץ הם המשיכו כל חודש למשוך 170 ש"ח. התקשרנו שוב והנציג הבטיח שיחזרו אלינו תוך שבועיים כמובן שלא חזרו, התקשרנו שוב ושוב ולא חזרו.כאשר בעלי התקשר ומרוב עצבים ביקש לדבר עם אחראי הוא טען שלאחר שהקשיבו לשיחה הראשונה הם הגיעו למסקנה שביקש לנתק רק קו אחד ולכן הם ממשיכים למשוך כספים. לדרישה להקשיב לשיחת טלפון אמרו שזו קלטת שלהם והם לא רשאיים לתת ללקוחות להאזין לשיחות....בקיצור אין מה לעשות.
האם יש כאן מקום לטביעה? האם אפשר להוכיח שבאמת ביקשנו לנתק את שתי הקווים?
תודה על תשובה מקצועית
שלום רב,
עליכם לפנות בכתב אל שירות הלקוחות ולעמוד על כך שאין שום הגיון לנתק קו אחד ולא את שני הקוים ולפיכך יש לזכות ולהשיב לכם את כספכם בגין חיוב שלא כדין.
שלחו העתק מהפניה אל המועצה הישראלית לצרכנות ואל המפקח על חברות הסלולר במשרד התקשורת.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
