שלום, אשמח לדעת האם בנסיבות הבאות קיימת עילה מוצדקת לתביעה קטנה ומה ניתן לדרוש במסגרתה.
מסרתי אייפון לתיקון בסניף באר שבע בעקבות בעיה בשקע הטעינה. השקע עבד, אך עשה בעיות. בזמן המסירה נאמר לי שיש סיכוי של כ־99% שהמכשיר יצטרך להישלח למעבדה המרכזית.
למרות זאת, לאחר כשעה וחצי הודיעו לי שהמכשיר תוקן, עבר בדיקות ומוכן לאיסוף. הגעתי לסניף ושאלתי במפורש האם הכול תקין ונעניתי שכן. כשהגעתי הביתה גיליתי שהטעינה כלל אינה עובדת. חזרתי לסניף, המתנתי שוב ורק אז פתחו את המכשיר לבדיקה נוספת.
לאחר טיפול נוסף נאמר לי פעם נוספת שהמכשיר תקין, עבר בדיקות ומוכן לאיסוף. הפעם הטעינה עבדה, אך לאחר האיסוף גיליתי שהמיקרופון אינו עובד – תקלה שלא הייתה קיימת לפני שמסרתי את המכשיר.
בעקבות זאת נאלצתי להגיע שוב לסניף, ורק לאחר כשלושה ימים של התעסקות המכשיר נשלח בסופו של דבר למעבדה המרכזית, כפי שנאמר לי כבר
בתחילת הדרך שככל הנראה יהיה צורך לעשות.
אני עצמאי והטלפון הוא כלי עבודה משמעותי עבורי. אני עובד בין 09:00–17:00, ולכן ההגעות החוזרות לסניף היו במהלך שעות העבודה וכללו יציאות מהמשרד, נסיעות, פקקים והמתנות. בנוסף נאלצתי להשקיע שעות בשיחות עם שירות הלקוחות, כולל המתנות של לעיתים חצי שעה ויותר על הקו.
במהלך הטיפול שוחחתי טלפונית עם מספר נציגים, ביניהם עוז ודניאל, והתכתבתי במייל עם ברוריה וחן. במשך כשבוע נאמר לי מספר פעמים שגורם אחראי/מנהל יחזור אליי, אך בפועל אף אחד לא חזר אליי כפי שהובטח ונאלצתי להמשיך לפנות בעצמי.
הציעה לי פיצוי של 100 ₪ לרכישת אביזרים והטבה לתיקון עתידי. במקביל נאמר לי שאני עדיין אמור לשלם עבור התיקון הנוכחי. לדעתי ההצעה אינה משקפת את הטרחה, אובדן הזמן והפגיעה בהתנהלות העסק שנגרמו לי.
חשוב לי להדגיש שהיחס האישי של העובדים היה בסדר גמור ואין לי טענה אישית כלפיהם. הטענה שלי היא לגבי אופן הטיפול המקצועי במכשיר וההתנהלות הכוללת לאחר מכן.
אני לקוח כבר מספר שנים, וברשותי התכתבויות, מסמכי תיקון ותיעוד של השתלשלות האירועים.
אשמח לדעת האם לדעתכם קיימת כאן עילה סבירה לתביעה קטנה, ובמידה שכן – בגין אילו נזקים ניתן לדרוש פיצוי? האם ניתן לדרוש פיצוי בגין הזמן שהפסדתי כעצמאי, הנסיעות וההמתנות, הפגיעה בעבודה, התקלה הנוספת שנוצרה במכשיר ועוגמת הנפש? ומהו סדר גודל סביר של סכום תביעה במקרה כזה?
