רכשתי מזגן חדש ומפחדת לבקש שירות בעקבות העלבות והשפלות

קניתי מזגן מיני מרכזי בחברת אלרם דרך נציג תדיראן בעלות 15,000 שח, והיות ורצינו לשדרג פריטים דקורטיביים נכנסנו בעלי ואני לחנות אלרם בתלפיות בירושלים כדי לרכוש אביזרים משלימים, את השרות נתן לנו גבר בשם איתמר שבסופו של דבר הפנה אותנו למזכירה לביצוע תשלום ורגע לפני עלה בידינו לברר פרט נוסף וביקשנו מאיתמר לתת תשובה בעניין, הוא היה עסוק עם לקוחות (השרות לאורך כל הדרך התנהל תוך כדי טיפול במספר לקוחות) כשניגשתי אליו כדי לבקשו לתת את הדעת בעניין אחזתי בפרק כף ידו ובצורה חברית אמרתי לו בוא תסגור איתנו אנחנו ממהרים ובתגובה התנפל עלי בצרחות אימים, באיומים ובהעלבות ליד בעלי וליד לקוחות נוספים, הוא ניבל את פיו ובמשך דקות ארוכות לא הפסיק לצרוח ולהעליב, אנ ובעלי עזבנו את המקום ללא קניה אבל מסתבר שהם יצטרכו לתת שרות על תקינות המזגן שבינתיים צופה בגבס
אני חוששת להכנס או לפנות לקבל שרות מהם המזגן חדש וטרם הופעל הבית עדיין בשלבי עבודת שיפוץ, אינני יכולה לפרק את המזגן ולבטל את הרניה היות והעליות הדקורציה של הגבס גבוהות,
משום היחס המשפיל וההעלבות ליד בעלי והצרחות של איש השרות אינני מסוגלת לבקש בעתיד את שירותיה של החברה מה עושים במקרה זה?

שלום דליה
בהחלט מתסכל
המלצתי הינה כי תפני במכתב אל החברה, פרטי את השתלשלות העניינים ודרשי לקבל שירות על ידי נציג אחר. כפי שכתבת, אכן קיימת לך אחריות למוצר.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886