שלום רב!
ברצוני להתייעץ בנוגע לתביעה קטנה נגד חברת 012. נסיבות המקרה הינן
כדלקמן:
אנו מחייגים לחו"ל באמצעות קידומת 014 כבר 11 שנים, ב-014 יש לנו מנוי לשיחות מוזלות. לפני 3 שנים העברנו את קו הטלפון הביתי שלנו מחברת בזק לחברת 012 תוך ניוד מספר הטלפון הקודם. לפני חודשיים ביצענו שיפוצים בבית, הזזנו קבלים ומסתבר שמאותו רגע התחברנו לקו אחר שהיה ברשותינו כל הזמן הזה מטעם חברת 012 ולא ידענו על קיומו. המשכנו לחייג לחו"ל דרך 014 גם בחודשיים אלו, רק שב-014 לא מכירים את המספר החדש שבטעות התחברנו אליו ולכן החיוב שקיבלנו בגין שיחות לחו"ל בחודשיים אלו הינו אסטרונומי ופי 6 יותר גדול מהרגיל - 1800 ש"ח במקום 300 ש"ח.
יש לציין כי מעולם לא ביקשנו מ-012 שום קו נוסף, וגם לא נאמר לנו ולא נכתב בשום מסמך שיש ברשותנו קו נוסף: לא בטופס ההתחברות שלנו לחברה, ולא באף חשבונית שקיבלנו הבייתה. לו היינו יודעים על קיומו של הקו הנוסף - היינו משתמשים בו, או לפחות רושמים אותו למבצע של 014, היות והרישום כלל לא כרוך בתשלום.
פנינו לפניות הציבור של 012 וגם של 014, הנציגים של שתי החברות טוענים כי אין מקום לזיכוי. למעשה החשבון המנופח הגיע מחברת 012, אך כל הסכום מועבר מ-012 ל-014, שהרי את השיחות ביצענו עם קידומת 014.
השאלה שלי אם לדעתך לתביעה שלי נגד 012 יש סיכוי - המסמכים שיש ברשותי הם טופס ההתחברות לחברה ובו יש שורה שאומרת: מעוניינים בקו נוסף כן/לא ולא מסומן כלום, וליד רשום: בכמה קוים נוספים הלקוח מעוניין? וגם כאן לא רשום כלום. במקום אחר בטופס רשום שאנו מעוניינים לנייד את המספר הקודם ורשום גם מהו המספר. בנוסף בכל החשבוניות שהגיעו לביתנו מ-012 אין זכר למספר השני. אף לא באחת מהן.
תודה רבה מראש על הייעוץ,
נטלי
שלום נטלי
בהחלט מתסכל
לאור הכתוב נראה כי אכן ביכולתכם להוכיח את אי ידיעתכם בנוגע לקו הנוסף. המלצתי הינה כי ראשית, תפנו אל החברה במכתב בדואר רשום, פרטו את השתלשלות העניינים ואת העובדה שהמעולם לא חתמתם על קו נוסף ובהמשך לכך מעולם לא הוצג לכם קו נוסף או נגבה לגביו כסף(עד למועד שסיפרת). לאור זאת, דרשו לבטל את התשלום החריג.
המידה ותגובת החברה לא תשביעה את רצונכם, ביכולתכם לפנות אל בית המשפט לתביעות קטנות לבירור טענותיכם.
בהצלחה
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: שרה ויסמן - משרד עו"ד 055-4547047
במכתב שאשלח בדואר ברשום - לאחר פירוט השתלשלות העניינים ועובדות המקרה - האם באפשרותי לציין כי במידה ודרישותיי לא יענו בכוונתי לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות?
תודה רבה מראש,
נטלי
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
