שלום רב,
במהלך חודש יולי אמא שלי טסה לפראג למשך 5 ימים ורכשתי עבורה חבילת חו"ל בעלות של 220 ₪. בחשבונית יולי שקיבלתי לפני שבוע הופיע חיוב נוסף של כ-387 ₪ על שיחות של 22 דקות שכביכול חרגו מהחבילה. לאחר כמה שיחות עם נציגי אורנג' הם טוענים שנשלחו התראות והודעות על החריגה, למרות שאמא שלי לא קיבלה אף הודעה על החריגות כביכול. היא דווקא כן קיבלה הודעות ספאם מלאבמי והודעות על מבצעים שונים מאורנג', רק את ההתראה ואת החריגה היא לא קיבלה בכלל. לאחר שהודעתי לנציגי אורנג' שלא מקובל עלי בכלל שכופים עלי לשלם את החריגה הזאת מאחר שלא התקבלו כל הודעות מאורנג' הם עוד העזו לומר בצורה בוטה שיכול מאוד להיות שאמא שלי (בת ה-70 עם ידע מינימלי בהפעלת אייפון) מחקה את ההתראות מהמכשיר במכוון ושאין שום סיכוי שנקבל זיכוי על החיוב. אמרתי להם בתגובה שלא יתכן שהם מאשימים אותה במעשה שכזה ושהחשבון יכל גם להגיע לאלפי שקלים ללא כל יכולת מצדנו להתגונן או להוכיח שלא התקבלו כלל סמסים מאורנג'. אמרתי שחייבת להיות דרך לוודא שההתראות התקבלו (או נמחקו כטענתם) בייחוד מאחר ומדובר בחיובים כספיים שיכולים להגיע לסכומים אדירים, ושכל הודעה או התראה רשמית במדינה מחוייבת להגיע בדואר רשום כדי להוכיח שהתקבלה. לא עזר לי שום טיעון והנציג הבכיר שדיבר איתי בסופו של דבר הציע להוזיל לי את החיובים החודשיים וגם לתת לי 2 כרטיסים לקולנוע אבל לא לזכות אותי על החיוב. אמא שלי אפילו הגיעה היום לסניף אורנג' בחיפה והעבירה שעתיים בהמתנה ופגישה עם נציג, שאמר לה בסופו של גבר שרק מוקד בינלאומי יכול לטפל בנושא ושהם רק "נציגים לדברים אחרים". ברצוני לציין שאני לקוח עסקי עם 6 קווים תחת החשבון שלי, והחשבון החודשי שלי מגיע ועובר לעיתים את ה-1,700 ₪ (החשבון האחרון עם החריגה הגיע ל-2,200 ₪). ברצוני לבדוק מה אני יכול לעשות בנידון והאם יש מקום לתביעה. מדאיג אותי מאוד שבמצב כזה החיוב יכול להגיע בקלות לאלפי שקלים ללא כל יכולת מצידי להתגונן מפני אורנג'. מה אני אמור לממן את פרטנר סתם כי בא לחברה לחייב אותי?! אבא שלי טס הבוקר לחו"ל ואמרתי לו פשוט להשאיר את המכשיר כבוי. אני כבר לא לוקח סיכונים!
בתודה מראש,
ישי
שלום רב,
ממליצה לפנות בכתב אל החברה ולדרוש ראיה בכתב לשליחת הודעה אודות חריגה. עד להצגת אישור זה סרב לשלם את החשבון ואף אם תאלץ להגיע לביהמ"ש לפחות יינתן לך יומך וקולך וטרוניותיך הצודקות לא יפלו על אוזניים ערלות.
כלקוח עסקי לטעמי תוכל להפעיל לחץ על החברה שהשלכות עמידתה על החיוב יהיו מעבר לחברה מתחרה.
ניתן לפנות בתלונה למפקח על חברות הסלולר במשרד התקשורת.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: שרה ויסמן - משרד עו"ד 055-4547047
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
