שלום רב.
הורי התחברו ב2002 לבזק בנלאומי כספק האינטרנט (תשתית היא בזק). ב 2009 הם התחברו ל 012 והתקשרו להתנתק מבזק בנלאומי בהתאם.
לפני חודש אני שמתי לב שהם מחוייבים במשך השלוש שנים הללו חודש בחודשו וכאשר פניתי לבזק הם אמרו שלא התקבלה שום פניה לביטול.
העניין הוא שלמרות שהורי כן ביקשו לבטל את המנוי, אין להם דרך להוכיח זאת - האם במשך שלוש שנים שספק האינרטנט לא רואה שהלקוח גולש (והם אכן הודו בכך שלא הייתה גלישה - ביקשתי דוח גלישות בפס), הם אמורים להפעיל שיקול דעת?
אודה לתשובה לפני שאני ממשיך מולם
תודה רבה
ערב טוב,
סיפורך מקומם מאד. ממליצה בחום לא לעבור לסדר יום ולפנות בכתב אל שירות הלקוחות ולתאר את ההשתלשלות, לצרף חשבונות מהשירות החדש המוכיח את הטענה שהודעתם על ניתוק ודרשו זיכוי מלא בצירוף פיצוי.
אם פנייתכם תתקל בקשיים ממליצה בחום לשקול הגשת תביעה קטנה כנגד החברה והגשת תלונה במועצה הישראלית לצרכנות.
אשמח לקבל עדכון.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
אם איני טועה בדרך כלל השירותים שניתנים ע"י החברה הנוכחית היא גם ביטול המנוי מול החברה המתחרה.
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
