שלום רכשתי אזניות דרך אתר האינטרנט. כשקיבלתי אותם גיליתי שהם לא כאלה טובים כפי שתוארו באתר. האטימות שלהן גרועה (שומעים את המוזיקה ממש חזק מחוץ לאזניות).
פניתי למחלקת שירות של האתר בו רכשתי והם טוענים כי לא ניתן לבטל את העסקה עקב פתיחת האריזה ושימוש במוצר.
לפי מה שהבנתי בהתאם לחוק הגנת הצרכן לעסקאות מסוג מכר רחוק ישנם תקנות נפרדות (14 ג') לפיהן כל צרכן רשאי לבטל את העסקה תוך 14 יום אך "לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצרים העשויים להתקלקל במהירות (כגון מוצרי מזון), מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן, מוצרים הניתנים לשעתוק או הקלטה או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה (כגון תקליטורים), וכן על שירותי הארחה, נסיעה, חופשה או בילוי (אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימי עבודה קודם למועד שבו אמור השירות להינתן)."
או שיש להתייחס לסעיף הבא בטוח חוק להגנת הצרכן (2010):
"צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7) ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בהם -
(1) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרטים 1 עד 6 ו-23 לתוספת - בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין; לגבי פרטים 1 עד 3, 6 ו-23 לתוספת, פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת; חיבור הטובין לחשמל, גז או מים ייחשב לעניין זה שימוש בטובין;"
שלום יעל.
קודם כל בהחלט עשית עבודה משפטית טובה.
במידה ורכשת את האוזניות באמצעות אתר האינטרנט יש להתייחס לחוק הגנת הצרכן לעסקאות מסוג מכר רחוק. יחד עם זאת לא היה אפשר לבדוק את טיבם של האוזניות מבלי להוציא אותם מהקופסא ולהשתמש בהם ולכן בשורה התחתונה יש מקום להחזיר את האוזניות עד 14 יום... וכפי שמורה החוק.
בהצלחה.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
