בתאריך 29.11 בשעות הערב בדקתי את החשבון של סבתא שלי כדי ליידע אותה כמה כסף נשאר לה לתרופות ומזון. לתדהמתי גיליתי שהוט חייבו אותה בסכום כפול מהסכום בחוזה:749 ש"ח ללא הודעה לה וללא בדיקה מוקדמת על חשבונית חריגה זו, כשלאורך השנה האחרונה החשבוניות לעולם לא עברו את רף 400 השקלים.
פניתי להוט בבקשה להחזיר את כל הסכום בעקבות הטעות המרה שלהם כלפי לקוחה לא דוברת עברית ופנסיונרית. הם ענו בשלילה ואמרו שהחיוב הנוסף הם יחזירו אבל לא את מלוא החיוב כי היא השתמשה בשירותים וחוייבה עליהם.
האם יש עילה לתביעה בעקבות רשלנות החברה. חיוב מעבר להסכם. ושום התייחסות לחיוב חריג שכזה או שמבחינת ההיגיון הם טועים אך מבחינת החוק מוגנים?
אנא שלח אליי את פרטי המנוי של סבתך למייל בכתובת hot.socialmedia@hot.net.il ע"מ שאוכל לברר את הדברים לעומקם ולטפל בנושא.
תודה ויום טוב.
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
