סיפקתי ללקוח מוצר תוך זמן האספקה

סיפקתי ללקוח מוצר תוך זמן האספקה, התברר שנפל פריט מההזמנה כך שלא הצליח לסיים להרכיב את המוצר. כשהתברר לנו שנפלה שקית עם ברגים, הלקוח הרכיב את המוצר אך לא יכול להשתמש בו עדיין, שלחנו באותו יום עם משלוח מהיר בדואר.
הלקוח דורש פיצוי עוגמת נפש על אי קבלת המוצר בשלמותו (על אף שזו לא היתה רשלנות מבחינת החברה, לחברת השילוח נקרא מעט הקרטון וכנראה מכך נעלמה שקית הברגים).
כמובן אני מבין שאת הלקוח לא צריך לעניין הבעייה מול חברת המשלוח.
האם צריך לתת לו, ואם כן מה אומדן הפיצוי (ראוי לציין כי המוצר בחברתנו הוא זול ב-50% מכל ספק אחר בארץ).
אלי

שלום רב,

מעריכה מאד את נכונותך לקבל אחריות ולא להתנער מלקוח לא מרוצה חרף העובדה שאכן ניכר שאינך אשם. יחד עם זאת ממליצה בחום להציע ללקוח פיצוי או זיכוי עתידי שיוכל לרכוש מוצר אחר או שירות בהנחה.

בנסיבות אלה אף אם הצעתך (רצוי שתהיה בכתב על מנת שתוכל להוכיח) לא תתקבל בית משפט יעריך את הצעתך ויראה את תביעתו כקנטרנית.


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113