סירוב זיכוי מוצר

שלום,

לפני ארבעה ימים קניתי אוזניות ברשת KSP. כאשר פתחתי את האריזה, גיליתי שהיא אינה מתאימה לחיבור שאני צריך, ולכן הגעתי לסניף להחזיר את המוצר - מבלי שחיברתי אותו לחשמל, הכנסתי לאוזן, או עשיתי דבר מלבד לפתוח את האריזה החיצונית.

נאמר לי ע"י הסניף: "לא ניתן להחזיר אוזניות".
פניתי לשירות הלקוחות וציטטתי להם את חוק "תקנות הגנות הצרכן (ביטול עסקה)", והם טענו שלא ניתן להחזיר את המוצר משום שחסר פלסטיק שקוף בקידמת האריזה, למרות שהיה קיים.
הגעתי לסניף כדי להוכיח להם שהפלסטיק קיים וכלום לא אבד.

טכנאי מעבדה לקח את האריזה ע"מ לבדוק אותה, פתח את האוזניות, חקר אותן ואז החזיר אותן לאריזה לא מסודרים ומקופלים כמו שהיו בהתחלה.

לאחר מכן נאמר לי ממנהל הסניף: "רואים שנגעו באוזניות, אנחנו לא יכולים לקחת אותם חזרה."
אמרתי להם: "זה הטכנאי שלכם שיחק עם האוזניות הרגע."

ולאחר דקת התייעצות, יחד עם שירות לקוחות בטלפון, אמרו לי שלא ניתן להחזיר את המוצר משום שהמדבקה המקורית שסגרה את האריזה (מדבקה!) הוסרה, ולכן האריזה לא הוחזרה בשלמותה.

המדבקה היתה דבוקה היטב לאריזה, בצורה שהורדתה תגרום ל"שפשופים" של דבק על האריזה - דבר בלתי נמנע. החברה טוענת שזוהי עילה לא להחזיר את המוצר, למרות שמדובר רק על אריזה חיצונית, וגם היא הוחזרה במלואה ללא חסר.

טענתם הסופית היא: נראה על האריזה שהיא נפתחה, ולכן לא יצליחו למכור אותה כך, ואין להם מפעל שיכין קופסא חדשה או יעטוף את המוצר מחדש - ולכן הם לא חייבים לקבל את המוצר חזרה ע"פ חוק משום שמדובר בפגיעה "משמעותית" בטובין.

האם יש פה עילה לתביעה? אם כן, כמה ניתן לתבוע על מוצר של 180 ש"ח?

תודה
איתי

שלום איתי

בהחלט יש פה עילה לתביעה אך תחילה יהיה עליך להוכיח את כל טענותיך ולהקפיא את המצב, כלומר עליך לשלוח לחנות מכתב (בתקופת ה 14 יום) להודיע להם במכתב כי אתה מבקש להחזיר את האוזניות במסגרת תקנות הגנת הצרכן (ביטול עיסקה), ולספר את שארע (כפי שסיפרת לי) ולהודיע להם כי במידה ולא יוחלפו לך האוזניות אתה תגיש תביעה.

התביעה צריכה להיות החזרת המוצר + פיצוי על התנהגות, עוגמת נפש ועוד.

בהצלחה.


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886