לעו"ד שלום,
בתאריך 26/8/2013 רכשתי ברשת מחסני חשמל סמארטפון מתצוגה (במחיר של חדש), קיבלתי את המוצר עם אריזה פתוחה. לאחר יום גיליתי שיש לי בעיות קליטה במכשיר: הרשת נופלת ומתנתקת, אני לא זמין, לא יכול לגלוש באינטרנט (תקלות שבאות והולכות).. ניסיתי לבדוק את הבעיה מול המפעיל הסלולרי (רמי לוי) ושם נמסר לי כי המכשיר שרכשתי תומך בתדרים של אורנג' וסלקום. החלטתי לעבור מפעיל רשת ל012 מובייל (של אורנג') כדי לפתור את בעיית הקליטה. לצערי, הבעייה לא נפתרה. עליתי מול הנציגים של המפעילה החדשה ולאחר אין ספור שיחות, הגדרות, אתחולים וכו' שלא עזרו לפתור את הבעייה הלכתי לחבר שלי שמחזיק באותו דגם, השוויתי הגדרות ואף שמתי את הסים שלי במכשיר שלו ואת הסים שלו במכשיר שלי. הנחנו את המכשירים על השולחן, אצלו הייתה קליטה פול ואצלי מקרטעת (כרגיל). בתאריך 30/8/2013 פניתי למחסני חשמל כדי לבטל את העסקה מאחר שהפלאפון פגום אך הם מסרבים וטוענים שאולי אני יזמתי את התקלות. הבהרתי בפניהם כי יש חוק לביטול עסקה, אך הם טענו שזה לא חל על מכשירים סלולרים וגם שהמכשיר אינו חדש מאחר והשתמשתי בו למרות שהסברתי להם שזה מכשיר מתצוגה, וקיבלתי אותו פתוח. מה ניתן לעשות.?! אני אובד עצות..?! האם אני זכאי לביטול עסקה?? האם יש מקום לתבוע אותם בתביעות קטנות להחזר הכסף ופיצוי עוגמת נפש..?
שלום
כן בהחלט יש מקום לתבוע אותם בתביעות קטנות כדי לקבל את כספך ופיצוי על עגמת נפש.
הם מכרו לך מוצר פגום ולפיכך עליהם לבטל טת העסקה ולהחזיר את כספך.
אין קשר לעניין תקנות הגנת הצרכן ביטול עסקה אלא מכירת מוצר פגום.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
תודה על התשובה.
שאלה נוספת:
האם יש לי אפשרות והאם כדאי לי לבטל את העיסקה דרך הישראכרט בטענה שקבלתי מוצר פגום..?? מה ההשלכות אם אני מבטל את העיסקה..??
לא. על פי חוק חיוב כרטיסי אשראי - לא ניתן לבטל עסקה בשל מוצר פגום שהגיע.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
תודה על התשובה המהירה.
משהו נוסף:
פניתי לסניף היום טלפונית, והם דורשים לשלוח את המכשיר למעבדה לוודאות כתוצאה מימה נוצר הנזק. האם להסכים או שעליי להתנגד ולדרוש ביטול עיסקה..?
שלום,
אני מניח שתשובתם תהיה כי הנזק נגרם על ידך ולא באחריותם, אני מציע לקחת את המכשיר למעבדה אוביקטיבית ולא מעבדה שנשלטת על ידי החברה ובכך המעבדה תיתן את התשובה שמתאימה לחברה ולא לך.
לכן אני מציע שתפנו את המכשיר לבדיקה במעבדה אוביקטיבית.
בהצלחה.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
שלום מאור,
נבקש לשוחח איתך ולבדוק את המקרה שאתה מתאר בצורה מלאה.
כדי שנוכל ליצור איתך קשר, נודה אם תוכל לשלוח לנו את פרטייך ופרטי הרכישה שביצעת לכתובת המייל: public.response@ele-wa.co.il.
שירות מחסני חשמל
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
