שלום, לפני כחודשיים עברתי תכנית באורנג' לאחר שבדקתי כי לא תהיה התחייבות. ויתרתי על רכישת מכשיר בנוסף לעסקת החבילה מפני שלא רציתי להתחייב, ובדקתי מספר פעמים עם נציגים שלא תהיה התחייבות. הסבירו לי את קנס היציאה, שהוא בערך 1500 ש"ח אם אני מתנתקת במקרה וארכוש מכשיר. עכשיו כשרציתי לעבור חברה בדקתי עם אורנג', והם בישרו לי שיש קנס יציאה של 475 ש"ח. לי מעולם לא הסבירו את זה, בטח שלא את המספר הספציפי הזה אלא רק על עסקת רכישת מכשיר סלולרי. הם מצידם טוענים כי רשום שהוסברו לי תנאי התכנית והנציג רשם את זה במחשב, למרות שאת השיחה עצמה לא מצאו. לא רק זה, אלא שהם טוענים כי כל החבילות היום הם עם התחייבות, אז אין מה לעשות. האם חוזה שכזה תקף? מה אוכל לעשות במקרה שלא? אשמח אם תוכלו לייעץ לי בנושא. תודה ויום טוב,בר.
בוקר טוב,
יש כאן בעיה מאחר ומחד הסתמכת על התחייבויות והבטחות של נציגי החברה בע"פ ומאידך בפועל יש הסכם בכתב שהחברה מסתמכת עליו תוך התעלמות מטענותיך.
העובדה שאין בנמצא את השיחה עליה החברה מסתמכת עשויה להיות לטובתך.
נסי/ה לפנות לנציגי השירות בעילום שם וקבל/י התייחסותם לנסיבות שלך, הקליט/י השיחה. אני מקווה שבשיחה זו יחזרו הנציגים על ההבטחות שהבטיחו לך, עובדה שעשויה להוות ראיה תומכת לטענותיך.
אם ניתן להוכיח שניתנה הבטחה סותרת: אם תצליח/י להראות שנציג השירות אכן הבטיח, תגבר ההבטחה שלו על האמור בחוזה.
ניתן לפנות בכתב אל שירות לקוחות ולהעלות את טענותיך ודרישתך לביטול דרישתם לתשלום דמי ביטול/קנס יציאה.
בהתאם לתשובתם ניתן לשקול הליך משפטי.
שלח/י העתק פנייתך גם למועצה הישראלית לצרכנות.
בהצלחה !
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
