שלום,
שבוע שעבר דיברתי עם סלקום בנוגע לקניית מכשיר חדש(IPHONE). כרגע יש לי חבילה מסויימת בעלות של 110 שקלים. הנציגה של סלקום הציעה לי לשלם תוספת של 100 שקלים בעד הIPHONE וחבילת גלישה.
ההסכם מצא חן בעיני וביקשתי מהנציגה מספר פעמים במהלך השיחה לשלוח לי הסכם בכתב, אך היא סירבה ואמרה שהשיחות מוקלטות ושזה לצורך העניין הסכם.
לאחר שיקבלתי את המכשיר התקשרתי לסלקום על מנת לוודא את העסקה, והתברר לי שבמקום תוספת של 100 שקלים לחשבון התוספת היא של כ170 שקלים.
בזעם רב התקשרתי לסלקום והם אכן הודו שקרתה טעות, הנציגה שדיברה איתי לפני כן טעתה ושהעניין בבדיקה. למרות זאת, הם לא הסכימו להשאיר את ההסכם הנוכחי למרות שהנציגה שלהם התחייבה על מחיר מסויים.
מה אפשר לעשות? האם יש סיכוי כלשהו לקבל את החוזה המקורי ללא התערבות ביהמ"ש? ואם לא, יש סיכוי שבבית המשפט יפסקו לטובתי?
תודה מראש, טום.
ערב טוב,
בנסיבותיך ניכר שיש בעיה. מצד אחד, הסתמכת על הבטחה מטעם נציגת החברה, מצד שני, קיים חוזה, שאמור להיות ההסכמה ביניכם.
במקרים רבים כמו שלך החברה מתעלמת מהבטחות הסוכן או נציג המכירות וטוענת שרק מה שבחוזה מחייב.
בסיפורך ניכר שעסקינן בהטעיה המהווה בנסיבות מסויימות עילה לביטול הסכם ההתקשרות. מוזר ותמוה שהחברה מודה בטעות אך מסרבת לפצותך.
מציעה להעלות את תלונתך על הכתב ולהפנות לשירות לקוחות בתיאור כל השתלשלות העניינים.
בהתאם לתשובה שתתקבל מהחברה ניתן לשקול פניה להליך משפטי.
בהצלחה !
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
