החזר על מוצר שלא הגיע

שלום רב,
בתאריך 27.11.13 ביצעתי עסקה באתר גרופון.
לפי האתר לאחר 21 ימי עסקים המוצר צריך להגיע אל הנמען.
המוצר לצערי לא הגיע.
יצרתי קשר עם גרופון והם אמרו שישלחו לי מוצר חדש.
גם המוצר הזה לא הגיע.
פניתי אליהם בשנית על מנת לקבל את כספי בחזרה וזו תשובתם:

"מידע על פריט דואר רשום: LJ924727945US הפריט התקבל מארה"ב ב 04/02/2014 .
המוצר טרם חזר אל הספק ולכן לא נוכל לזכותך .
תוכלי לגשת אל סניף הדואר לברור אודות החבילה .לצערנו איננו יכולים לברר זאת מכיון שהנך הנמען"

פניתי אל דואר ישראל וטרם קיבלתי תשובה.
במידה ודואר ישראל לא יוכלו לעזור לי, מה עליי לעשות??
האם עליי לתבוע את גרופון על מנת לקבל את כספי בחזרה?

תודה רבה על העזרה.

התשובה היא כן.
במידה ולא קיבלת את המוצר תוך הזמן שהוגדר לך, אתה רשאי להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות ולבטל עסקה.
כמו כן אתה רשאי לפנות לחברת האשראי (או הגוף שדרכו שילמת) ולבטל את בעסקה דרכם.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886