טכנאי של בזק שלא הגיע בכלל לאחר תיאום מול החברה

שלום,
אני לקוח של בזק בתשתית האינטרנט.
ביום שלישי דיברתי עם נציגת החברה להחלפת חבילת האינטרנט שלי מחבילה של 15mb ל-40mb.
נאמר לי שטכנאי יגיע עד יום ראשון בשעה 6 בערב לסדר את הנתנוים המגיעים לדירה שלי (לטענתם אין צורך שאהיה בדירה).
כאשר התקשרתי אליהם ביום חמישי נאמר לי שאכן הוא יגיע עד יום ראשון בשעה 6 בערב וישלח לי אסאמאס כאשר הוא יסיים (עבודה של כמה דקות לטענתם).
געת יום ראשון בערב (שעה 19:30) הטכנאי עוד לא הגיע והמוקד סגור ולא נותן לי להגיע לנציג טלפוני אנושי.
יש לציין שאני גם משכיר מהם מודם שתומך במהירות הנ"ל בידיעה שמגיע לי מהירות זו.
האם מגיע לי פיצוי (לא הקלטתי את השיחות עם הנציגים)?

בתודה מראש,
רמי.

שלום,
אני מניח שאתה מתכוון לתביעה על פי חוק הטכנאים. אתה זכאי לפיצוי על פי חוק הטכנאים במידה והמתנת בביתך לטכנאי והוא לא הגיע. במקרה זה אתה מתאר מקרה שלא היית צריך להמתין לטכנאי בביתך, אך בהחלט ניתן לתבוע את החברה בגין חוקים אחרים.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886