חיוב נמשך על ביטוח שבוטל בחברת אורנג'

שלום.

ידידה שלי ביטלה את הביטוח על הפלאפון שלה בחברת אורנג' ב-2011, בעמדת שירות, לצד עדכון חבילה.
למרות הביטול, החברה המשיכה לחייב אותה בסכום של 250 ש"ח לחודש, בנתיים הסכום הגיע למעל 3,000 ש"ח.


באוקטובר 2014, היא שוחחה עם נציג בטלפון וביררה מדוע היא עדיין משלמת על הביטוח, למרות הביטול ובטלפון, הנציג הודה כי זו טעות של החברה, טען כי הנציג בעמדה רשם בפרופיל הלקוח את הבקשה אך לא נעשתה כל פעולה מאותה תקופה.
(יש לה את מספר הפנייה, תאריכים וכו,)

בתאריך ה-21/10-2014, התקבל זיכוי על פנייתה בנושא ע"ס 320.84

מה ניתן לעשות בנושא?

שמואל שלום,
אני מבינה מדברייך כי ידידתך קיבל אך פיצוי זעום (על סך 320.84 ש"ח) בעוד שנאלצה לשלם סכום גדול בהרבה (3000 ש"ח). שממליצה לבחון עם עו"ד את האסמכתאות המצויות בידיי ידידתך, ולפיהן להחליט האם ישנה תשתית ראייתית מספקת להגשת תביעה לפי חוק הגנת הצרכן להשבת כספה וקבלת פיצויי. ידידתך יכולה לפנות אליי בעניין.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113