לקוח בן העדה האתיופית פנה אלי, לאחר שהתנתק מחברת אורנג' וזו חייבה אותו בחיובים שלא הבין את פשרם, נסיונותיו להבין את מקורות החובות (ששולמו על ידו) לא צלחו.
כשישב אצלי גם אני ניסיתי לקבל שירות מהחברה דרך מוקד שירות הלקוחות הטלפוני אך לא הצלחתי מכיוון שהשירות ניתן ללקוחות קיימים בלבד והוא כבר התנתק, על כן לא היה מנוס משליחת מכתב.
לאחר ששלחתי את המכתב התברר כי אכן הלקוח זכאי לזיכוי בסכום פעוט יחסית, דרשתי כי החברה תחזיר לו גם דמי טרחת עו"ד ונעניתי בשלילה במילים "הלקוח לא היה חייב לפנות לעו"ד ויכל לפנות למוקד פניות הציבור או בפייסבוק"
לטעמי התשובה לא לגיטימית בעליל, דרך ההתקשרות המקובלת עם חברות סלולאר היא באמצעות שירות הלקוחות הטלפוני, הלקוח שלי מתקשה בהבנת השפה העברית ונזקק לעזרתי על מנת למצות את זכויותיו.
מה דעתכם? האם יש מקום לתבוע תביעה קטנה את החברה?
שלום,
אגיד זאת כך, בהחלט יש במקרה זה עילה לתביעה, אך מניסיוני ולצערי בתקופה האחרונה בתי המשפט לתביעות קטנות אינם נוטים לפסוק שכר טרחה.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
