רכישת סלולר באילת ואפשרות החלפת צבע

שלום,
ביקשתי מאחותי לרכוש לי נייד סלולרי באילת.
ביקשתי צבע ספציפי (לאחר שבררתי עם שירות הלקוחות שהצבע קיים במלאי ) לאחותי ניתן סלולר בצבע אחר, כי נאמר לה שזה הצבע היחיד שקיים במלאי. מיד התקשרתי לשירות לקוחות של ksp, לאחר בירור עם החנות נאמר שהייתה אי הבנה והצבע שדרשתי קיים.
ביקשתי להחליף את הצבע במרכז הארץ (בכדי לא לטרטר את אחותי). נאמר לי שלא ניתן, שהאופציה היחידה בהחלפת הצבע- הוא ביטול העסקה, תשלום 5% דמי ביטול ורכישת המכשיר מחדש. אני התלוננתי בפני הנציג שאני לא אמורה לשלם על ההטעייה שלהם, אך הוא סירב להמשיך ולשוחח איתי, כי אחותי היא זאת שביצעה את הרכישה.
רציתי לדעת אם החלפת צבע בלבד- דורש ביטול עסקה?
והאם אני לא יכולה לקבל שירות מהנציג בטענה שהרכישה בוצעה בכרטיס האשראי של ? או שברגע שמישהו אחר מלבדי מבצע רכישה- אז אבוד לי, גם בנושא האחריות?

אודה לעזרה.
תודה,
לימור

שלום,
הגורם שמשלם בעבור המכשיר ורוכש אותו הוא הגורם הרלוונטי שיכול לשאת ולתת עם החברה (גם אם הטלפון נרכש בשבילך).
אין צורך לבטל עסקה כדי להחליף מכשיר, בטח כאשר נציגי החברה הטעו אותך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886