שלום, רציתי לקבל מידע לגבי זמן המתנה לשירות לקוחות ובכלל למענה טלפוני, הכוונה לחברת ביטוח - שירות לקוחות בנושא ביטוח בריאות. האם זה תקין שלא נאמר לי מה מקומי בתור למענה הטלפוני והאם זה תקין שמאפשרים לי להשאיר הודעה שיחזרו אלי מבלי לומר תוך כמה זמן. האפשרות ניתנת רק לאחר 10 דק' המתנה, ובאופן כללי בסיכומו של דבר קיבלתי מענה לאחר שלושת רבעי שעה. מה אומר החוק בעניין זה?
שלום,
בכללי החוק קובע שעליך לקבל מענה בתוך 3 דקות.
החוק בעניין זה הינו חוק הגנת הצרכן ואתה רשאי לעיין בו.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
