תביעת חברה סלולרית בגין חיוב יתר

שלום,
לפני כחודש לקראת ביקור בחו"ל, רכשתי סים עם חבילה הכוללת גלישה ושיחות בחול ללא הגבלה (במדינות מסוימות, ביניהן ארהב בה ביקרתי), בעלות של 99 שח.

להפתעתי חוייבתי בכ 15 שקלים נוספים בגין גלישה ושיחות מחוץ לחבילה בקנדה (בה כלל לא ביקרתי, אם כי הייתי בגבול).

מעולם לא ביקשתי לאפשר גלישה באינטרנט מעבר למה שנרכש בחבילה, לראיה, ביום בו ביקרתי באזור הגבול, קיבלתי סמס מהחברה בו נכתב שהגלישה חסומה במדינה זו.

פניתי מספר פעמים במייל לחברה הסלולרית וביקשתי שיזכו אותי על הסכום (אמנם קטן, אך עקרוני) שחויבתי ביתר, ובכל פנייה נענתי שהנושא בבדיקה ושעליי להתאזר בסבלנות.
פנייתי הראשונה נעשתה לפני כחודשיים, טרם סגירת חשבון החיוב.

באחת הפניות לחברה השבוע, הבהרתי שאני מתכוון לתבוע אותם במידה ולא אקבל תשובה עד סוף השבוע.
כיוון שלא קיבלתי תשובה עד היום מעבר ל"אנחנו עדיין בודקים את זה..", התקשרתי לשירות הלקוחות. הנציגה ביררה את הנושא ואמרה שלא אקבל זיכוי.

1. האם יש לי קייס ואכן כדאי לתבוע את החברה?
2.איזה סכום עליי לדרוש?
3. על איזה סעיף להתבסס בתביעה?

תודה רבה

שלום,
1. בהתאם לדברים שאתה מתאר יש לך עילה משפטית לתביעה. בקשר לכדאיות זה עניין שלך.
2. בהתאם לחוק הגנת הצרכן אתה יכול לתבוע סכום פיצוי של עד 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק.
3. חוק החוזים, פקודת הנזיקין, חוק הגנת הצרכן.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886