התנהלות לקויה של חברה באספקת מוצר

שלום,
הזמנתי מוצר מחברה גדולה בתחום המיטות,
המוצר הגיע בזמן אך ממש לא המוצר שהזמנתי.
הזמנתי את המוצר כפי שהיה באולם תצוגה:
אורך משענת: 107 ס"מ בפועל קיבלתי 92 ס"מ שזה ממש בושה! ניסו לערבב אותי שם ולפתור את עצמם בכך שאני הזמנתי את המידות הללו.
דיברתי עם נציג אחר של החברה שחיזק אותי וטען שמה שהזמנתי זה בדיוק מה שאני אומר לקבל.

איימתי בתביעה והם הסכימו לתת לי המיטה כפי שהוזמנה מלכתחילה במידות הנכונות, הסכמתי לכל העניין.

בפעם השנייה שהגיעו הביאו בכלל מיטה שלא הזמנתי לא אותה דוגמה בכלל.

התקשרתי אליהם בחור אמר שהוא מצטער ונתן לנו שתי אופציות או לקבל חדשה או להישאר עם הישנה ולקבל פיצוי כלשהו.

שאלותיי לנושא:

לקחתי פעמיים חופש לשווא מהעבודה. לא קיבלתי את המוצר ורק עגמת נפש יצא מהעניין.

האם נכון לדרוש ממנו בנוסף לפיצוי שני ימי חופש שלקחתי? כמובן שאני יידרש לקחת שוב יום חופש בשביל המיטה שתגיע.


דרך אגב ההתנהלות מול הרשת זוועתית מכדי לתאר,
הבחור שמולו סגרתי את העסקה לא עונה ולא מדבר איתי, אגב הוא בעל הרשת בעצמו.
הגעתי לחנות כ5 פעמים על חשבון עבודה ונסיעה של מעל חצי שעה.

ניסו שוב ושוב לערבב אותי ולנפנף אותי.
מתלבט מה הלאה, אם ללכת לתביעות קטנות או להמשיך את ההתנהלות מול הרשת.

תודה לכולם.

שלום,
אני מציע אופציה שלישית.
ביטול עסקה ותשלום פיצויים בגין הפרת הסכם, נזקים ועוגמת נפש שנגרמו לך.
אני לא ממליץ לך להמשיך להתנהל מול גורם שמתנהג ללקוחותיו בצורה כזו.
לפיכך, אני מציע לך להוציא מכתב התראה לביטול העסקה + תשלום פיצויים ולאחריו להגיש תביעה כנגד החנות.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886