סיכום טל' הוא חוזה לכל דבר?

לאחר סיכום טלפוני נקבע כי אשלם סכום קבוע עבור מס' דקות מוגדר מראש.
לצערי אחרי כמה חודשים גיליתי כי אינני בחבילה הרצויה על אף הסיכום.
ע"מ להמחיש את הטענה - 135 ש"ח עבור 400 דק' שיחה.
היו חודשים של 240 ו250 ש"ח.
טענתי שמגיע לי זיכוי
אך הם החליטו לחשב את הזיכוי באופן (התמוה) הבא:
מס' הדקות שדיברתי כפול מס' אגורות (שלא רלוונטי)
כמובן שזהו אופן החישוב שנוח להם..
והזיכוי היה על סך 100 ש"ח מבישים.
האם זה חוקי? אם לא - כיצד לפעול?
תודה רבה מראש

בוקר טוב,

פנה בכתב אל החברה ודרוש לראות את הסכם ההתקשרות שלך עימה וכן את פירוט דרך החישוב של הזיכוי והיכן אופן חישובו מעוגן.
דרוש לקבל את הזיכוי שמגיע לך לדעתך לאור הסיכום בע"פ עם נציג החברה, דרוש אף העתק משיחת הטלפון שלך עימו.
ציין במכתב שהעתק ישלח גם למועצה הישראלית לצרכנות ולמפקח על חברות הסלולר במשרד התקשורת.
בפועל באמת שלח העתק המכתבים לגורמים אלו.

אני מקווה שבכך תזכה לקבל מענה לשאלותיך ואף פתרון מספק.

אם לא, פתוחה הדרך בפניך לפנות להליך משפטי.

בהצלחה !

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886