צהריים טובים,
לאחר כ6 שנים שהיינו אצל ספקית אינטרנט מסוימת החלטנו להתנתק ממנה ולעבור לחברה אחרת. תהליך גזל לנו שעות רבות והחברה פשוט לא רצתה לנתק אותנו, בהתחלה נאמר לנו שעדיין יש לנו התחייבות (לאחר 6 שנים!!) אך לבסוף 2 מוקדניות הודו והסכימו שהן טעו וכי אין לנו שום התחייבות איתם יותר והחלו בניסיונות להוזלת מחירים והצעת עסקאות חדשות ואנחנו סירבנו ובאותו היום הצטרפנו לחברה אחרת. כעת לאחר כיומיים לספקית הראשונה התברר כי עזבנו אותם סופית וכעת הם דורשים דמי התחייבות של 1000 שקל וזאת לאחר שנאמר לנו בפרוש פעמיים כי אין לנו התחייבות. הטענה שלהם היא שב2009 עשינו עסקה חדשה ויש התחייבות נוספת למרות שבפרוש לא שינינו עסקה ואפילו יש לנו קבלות של מספר שנים ושם רואים שאנחנו במשך שנים משלמים אותו סכום וברור שלא שינינו שום דבר, אך הם לא מוכנים להקשיב לנו ודורשים שנשלם את ההתחייבות.
מה עלינו לעסוק כעת? 1000 שקל זה המון כסף ואנחנו לא מתכוונים לוותר ככה סתם במיוחד כאשר שיקרו לנו כל כך הרבה פעמים. האם כדאי לדרוש מהם הקלטה או מסמך חתום שבו נאמר כי ביצענו איתם התחייבות?
האם זה אפשרי להשיג איכשהו את השיחות שבהן נאמר לנו לפני מספר ימים כי אכן אין לנו שום התחייבות?
בתודה מראש,
טניה :)
שבוע טוב,
ניכר שבנסיבות אלו אין מנוס מלנהל מו"מ לביטול ו/או להפחתת גובה דמי הביטול.
יש להעלות את הטענות על הכתב ולהפנות לשירות לקוחות, יש לדרוש את ביטול הדרישה לתשלום דמי ביטול לאור תשובת הנציגות. יש לדרוש לשמוע את ההקלטות (שבטח בדיוק לא הוקלטו...).
באם החברה תמשיך לעמוד על דרישתה ממליצה לפנות להליך משפטי.
בהצלחה !
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
