אמא שלי רכשה בקניון בירושלים 3 מכשירי פלאפון מדיילת ששיכנעה אותה שזה בחינם
ולא משלמים על זה. כמובן שהתברר שיש לכך מחיר. תווך ההחזרה היה 14 יום - הלכנו להחזיר ביום ה 14 והם לא הסכימו לקבל את המכשירים. שלחתי מכתב, קיבלתי תשובה טלפונית, אך מאז לא שמעתי מהם. מה עושים?
שלום דוד
לענייננו, דיילת המכירות בקניון שמכרה לאימך את המכשירים הינה נציגת שירות של חברת פלאפון ולכן, חברת פלאפון אחראית לקיים את הבטחותיה של הדיילת כלפי אימך.
חשוב שתבדוק את הסכם ההתקשרות חתמה אימך עם הדיילת.
כמו כן לא פירטת את הסיבה מדוע חברת פלאפון לא הסכימה לקבל אליה את המכשירים- האם בגלל שלא הכירה ב 14 יום החזרה מכל סיבה שהיא או בעקבות הטענה כי 14 היום חלפו.
בכל מקרה, עליך לשלוח מכתב תלונה לחברת פלאפון ובו לפרט את ההבטחות שניתנו לאימך אשר בפועל לא קוימו.
אם המדובר בתקופת הזמן שעברה בטרם החזרת את המכשירים- ביכולתך לציין כי הובטח לאמך באופן מפורש כי לאחר 14 יום מיום הקנייה ניתן להחזיר את המכשירים וכך אכן עשיתם, אולם ללא הצלחה.
אם מדובר בכך שחברת פלאפון אינה מכירה בזכות אימך להחזיר את המכשיר תוך 14 יום עקב שימוש וכו'- ביכולתך לציין כי אימך הוטעתה והבינה בעקבות הבטחותיה של הדיילת כי ניתן להחזיר את המכשירים בתווך הזמן של 14 יום.
במידה ואינך מרוצה מתגובתה של חברת הסלולר, הינך יכול לשקול פנייה לייעוץ משפטי לברור טענותיך לעומק.
מקווה שתשובתי היה לך לעזר.
יום נעים
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
