הסיפור שלך ידיד הטוב מזכיר לי מאוד את הסיפור שלי גם אני רכשתי מכשיר **** מסדרת פמלי המכירה התבצע בצורה מאוד אדיבה ונחמדה
נקבע לי תאריך להתקנה המתנתי כמעט שבועיים התאזרתי בסבלנות והגיע יום ההתקנה קדחו לי בשיש ובארון הכל היה טוב התקינו את המכשיר קיבלתי הסבר קצר ולא מקצועי והמתקין יצא לדרכו ואני הלכתי להסתובב עם הילד כאשר חזרתי לביתי נדהמתי לגלות הצפה בשיש מיותר לציין כל האוכל שהיה על השיש נרטב ונזרק לרוע מזלי גם המכשיר הנייד שלי היה מונח על גביי השיש והוא טבע לו שם ושבק חיים
ואני מדבר על זה שאני לקוח של חברת **** עם מכשיר בביתי רק שלוש שעות אני מלא עצבים וכועס התקשרתי למוקד השירות זמני המתנה לא סבירים פעם אחת המתנתי 14 דקות ונותקתי ופעם שני 16 דקות
נתקלתי בחוסר מקצועיות משווע
בקשתי לדבר עם מנהל נפתחה קריאה למנהל שאמור היה לחזור תוך 48 שעות
הגשתי תלונה ענתה לי בחורה לא אדיבה בכלל שאמרה לי שאני יגיש לה את התלונה היא תכתוב הכל ותעביר למנהל תלונות אני מכתיב לה את התלונה והיא עושה עצמה כותבת וחזרת אחרי כל מילה שאני אומר ולבסוף מסיימים את השיחה כאשר אני ממתין שמנהל יחזור אליי אחרי 48 שעות אני יוצר שוב קשר כי לא חזר אליי שום מנהל ואני שוב מדבר עם עוד נציג חסר אכפתיות וחוזר שוב על כל המקרה ונאמר לי שאין שום תיעוד על תלונה ולא שום דבר אני נרגז מאוד אך עם זאת מדבר באדיבות דורש בתוקף לדבר עם מנהל נאמר לי שאין אפשרות כזו שוב צריך לפתוח תלונה והוא יחזור שוב כל הסיפור מההתחלה
הנציג מנסה לשדר מקצועיות ואומר לי שהוא לוקח את הטיפול לידיים שלו ולא ירפה עד שיחזור אליי מנהל והוא באופן אישי בבוקר הבא שיבוא ילך למנהל וידאג שידבר איתי לקח ממני את המספר הפרטי ואמר שיתקשר לוודא מיותר לציין שהכל היה שטויות ולא נעשה דבר ולא חצי ואני מתקשר בצהרי היום הרי נאמר לי שבבוקר יחזור אליי מנהל ולא חזר
ואני נתקל שוב בנציג לא מקצועי וחסר אדיבות וסובלנות שפשוט מחליט שהוא מנתק לי את השיחה יותר קל ככה לא פיתרון נחמד ואני שוב מתקשר והפעם אני נתקל מהנציגה בפעם הראשונה שלקחה ממני את התלונה ואני זוכר את שמה ואני מרענן את זכרונה והיא מתקחשת לכל הסיפור ואורת שלא לא היה ולא נברא הרי אחרי הכל מי אני ואני נרגז וכעוס דורש לדבר עם מנהל ולא מוכן לוותר התפנה אליי נציג "בכיר" ללא סמכויות אבל הוא בכיר אני מבטיח שיחזור אלייך מנהל עוד היום כאשר אני ממתין כבר חמישה ימים ומתורתר כל יום
ורוצה שיקחו אחריות על הנזק ועגמת הנפש שנגרמו לי חזר אליי מנהל קשוח חסר פשרות שלא מזדהה עם הנזק שנגרם לי ואומר לי שהוא לא מוכן לקחת אחריות והוא לא מוכן לפצות אותי על שום דבר לא על התרתור לא על עוגמת הנפש לא על המכשיר הסלולרי הוא לא מוצא לנכון
אני וחברת ******נשמור על קשר בבית המשפט
אשמח לקבל ייעוץ
ערב טוב,
ממליצה טרם פניה להליך משפטי להעלות על הכתב את השתלשלות העניינים כפי שציינת כאן בפנייתך, הדגש את עוגמת הנפש, האכזבה והנזק שנגרם לך. דרוש פיצוי הולם.
במידה ופנייתך זו תיתקל באדישות או בתשובה מזלזלת שאינה עולה בקנה אחד עם תחושת מפח הנפש שהינך חש פתוחה הדרך בפניך להגשת תביעה קטנה כנגד החברה לקבלת פיצוי הולם.
בהצלחה !
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
