שלום רב וצהריים טובים,
אני לקוח של חברת הוט שהגיש בכתב בפקס בקשת ניתוק ב1.8, כאמור עברו 25 ימים ועדיין לא ניתקו אותי, היום התקשרתי ונאמר לי שלא נותקתי כי ניסו ליצור איתי קשר אך לא תפסו אותי, השאלה אם מותר להם להמשיך לחייב אותי כך עוד 24 ימים למרות שלא הצליחו להשיג אותי, על אף שהגשתי בקשתי בכתב. בנוסף לזאת, היום אמרה לי הנציגה שהניתוק יתבצע כ-2 ימי עסקים מהיום ואצטרך לשלם עד אז, למרות שבקשתי התקבלה ב1.8.
כמו כן, אין באפשרותי להחזיר את שני הממירים שברשותי מסיבות שכרגע אמנע מלפרסם, לכן אצטרך לשלם על שני המנויים את דמי האובדן וכולי, ע"פ התקנון של חברת הוט באתר, מחיר ממיר אבוד דיגיטלי: 590.4, מחיר ממיר אבוד VOD: 720 שקלים.
ידעתי את הנציגה, אך זאת אמרה לי כי המחיר באתר לא מעודכן וכי המחיר עלה לפני חודש, לפי כך למרות שהמחיר לא מעודכן באתר, הם פועלים על פי תקנון פנימי של עצמם(מסתבר), ללא ידוע הלקוח, ובעצם מרמים אותו בכך שרושמים שהמחיר על אובדן הוא X, אך בפועל הוא Y. כמובן שבתקנון רשום שבאפשרותם לשנות את המחיר מדי פעם, אך התקנון באתר לא עודכן והשאלה הנוספת שלי היא האם מותר להם להעלות את המחירים אך לא לעדכן את הלקוח , אם לא בהודעה אישית אז לפחות בצורה גלובלית באתר הרשמי, והאם אפשר לפעול נגד כך, ולא לשלם את ההפרשים ההזויים, למרות שטלפונית כלקוח חסר אונים הסכמתי, האם יש לי כאן עילה לזיכוי להחזרת כספים, תודה רבה.
מצ"ב: לינק לאתר הוט ולתקנון מחירים:
hot.net.il/HOT.aspx?FolderID=623&lang=he
שלום רב,
ממליצה לפנות בכתב אל שירות הלקוחות ולטעון את טענותיך כפי שטענת כאן בפנייתך. דרוש פיצוי, החזר כספי.
באם הם יעמדו בסירובם יש לשקול פניה להליך משפטי.
אין ספק שמניין הימים שהינך נדרש לשלם לאחר שהחברה קיבלה את הודעתך בדבר ההתנתקות ארוכה וכן השינוי בתעריף הממרים מעלה סוגיה משפטית מעניינת העשויה לזכות אותך בבימ"ש.
יש לזכור שאם הינך תובע בבימ"ש אתה יוזם ההליך ונטל ההוכחה מוטל עליך.
בהצלחה !
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
לצורך הבהרה, כאחד שלא בקיא מדי בחוק:
האם מותר להם מבחינה חוקית לא לנתק אותי מכיוון שלא הצליחו ליצור איתי קשר למרות שמצוינים בבקשה 3 אמצעים ליצירת קשר אך ניסו רק ב-1, ולא השאירו הודעה קולית כדי שאחזור וכיוצ"ב? האם הם מחויבים לנתק אותי למרות שלא הצליחו ליצור קשר, גם כשהציוד אצלי בבית וכולי? למיטב הבנתי כן, במקרה הגרוע עליהם לחייב אותי הפרש על התקופה בהשכרת הציוד.
ובנוגע לסוגיה השניה, תשובתך מחזקת ומערערת את טענותיי כאחד, במידה ואפנה לבית משפט עם הטופס הנ"ל מאתרם ואראה חשבונית שבה חויבתי על סכומים אחרים, האם זה מספיק? האם אישור פקס בנוגע לבקשת הביטול הוא מספיק? האם יש עילה ממשית לתביעה קטנה למען יראו ויראו או אך ורק לזיכוי, והם בשלהם ימשיכו בעשיקת הציבור?
תודה רבה על המענה.
שוב שלום,
אם רצונך לחנך את החברה לדעתי אתה יוצא במאבק קשה שסיכויי הצלחתו אינם ברורים.
ממליצה להתמקד בבעייה האישית שלך ולהילחם על זכויותיך.
ממליצה למען הסר ספק לרכוש שעת יעוץ אצל עו"ד לקבלת יעוץ משפטי והכוונה כיצד להוכיח ולהצליח.
בהצלחה !
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
