שלום רב!!!
הסיפור בקצרה: במשך 3 שנים היה ברשותי כרטיס דיינרס YOU. ברשותי היו מספר כרטיסים של החברה שמשתייכים למועדונים שונים, בבתאריך 24/12/09 ניגשתי לסניף כמעט חינם לקניות ושם הוצע לי כרטיס חבר מועדון חדש של כמעט חינם ששייך לויזה, אמרתי להם שיש לי כבר כרטיסים ששייכים לחברה הזו ומאחר והכרטיס הנוסף יישב על אותה מסגרת אז אין לי צורך בו. הנציגה ביררה עם האחראית ואמרה לה שהכרטיס הנו ויזה זהב ויקבל מסגרת אחרת כלומר לא אותה מסגרת הקיימת שכבר יש לי בה 3 כרטיסים. לכן ביצעתי הזמנה של כרטיס הויזה, לאחר שבוע קיבלתי את הכרטיס והתברר לי שהכרטיס משוייך לאותה מסגרת שקיימת אצל חברת ויזה דיינרס אקטיב, התקשרתי לחברה כמובן לאחר שהונפק לי הכרטיס "ויזה זהב" ושאלתי לגבי הכרטיס והמסגרת ונענתי שכל הכרטיסים ששיכים בגדול לויזה יושב ויישב על אותה מסגרת, אמרתי להם שלפני שהזמנתי את הכרטיס ביררתי עם האחראית ונאמר לי במפורש שאקבל מסגרת נוספת, הנציגה של ויזה אמרה לי שהטעו אותי ואז הגיעה ה--בום הגדול, אמרתי לנציגה שיש לי עכשיו 4 כרטיסים שונים ומאחר ויש עמלות על הכרטיסים כל חודש ואין לי שימוש בחלק מהכרטיסים ברצוני לבטל לפחות כרטיס אחד. הנציגה אמרה שאין בעיה ויצרו איתי קשר תוך כמה ימים ויבטלו את הכרטיס. לאחר יומיים או שלשה התקשר אליי בחור מחברת ויזה ושאל למה אני רוצה לבטל את הכרטיס? הסברתי לו שאין לי שימוש בו והונפק לי כרטיס ויזה נוסף כך שזה מיותר מבחינתי להחזיק 4 כרטיסים. שאלתי אותו למה זה בעיה לבטל כרטיס?? נענתי בתשובה שאין שום בעיה ואם אינני מעוניין בכרטיס הוא יבוטל ללא שום בעיה. לאחר חודש בערך קיבלתי טלפון מאחת החברות שהייתה לי הוראת קבע באחד מהכרטיסים שהחיוב חזר בטענה שהכרטיס לא בסדר, אמרתי לאישיתי שתלך לדואר לבדוק אם יש מכתבים מאחר והיו לי כמה הוראות קבע מכמה חברות, ואכן קיבלתי מכתבים שהחיוב חזר. התקשרתי לויזה ושאלתי מה קרה??? נאמר לי שכל הכרטיסים בוטלו . לתדהמתי שאלתי על מה ולמה????? היא אמרה לי תמתין ולאחר בירור היא טענה שפתאום יש בקרה על הכרטיסים שברשותי והם בוטלו מיידית עד שאתן להם 3 תלושיי משכורת אחרונים ו תדפיסי בנק 3 חודשים אחורה. אז אמרתי לה למה??? בסך הכול רציתי לבטל כרטיס אחד שלא היה לי בו שימוש, למה לבטל את כולם ואפילו לא עידכנתם אותי חזרו לי הוראות קבע שיש לי בכרטיסים ויש על זה עמלות, היא אמרה שהיא מאוד מצטערת ואין לה מה להוסיך, אמרתי לה למה הנפקתם לי כרטיס ויזה זהב לפני חודש????? למה???? כמובן שלא היה לה מה להגיד חוץ מזה שאין לה שליטה על הבקרה. כמובן שהתעצבנתי נורא והתאכזבתי מאחר ואני נכה מתאונת דרכים וחי מקיצבה של ביטוח לאומי ויש לי 3 ילדים, מה לעשות המצב לא הכי טוב אבל עליי לציין שלא חזר שום חיוב לחברת האשראי והאשראי כובד לפי בדרישות שלהם. לאחר ששלחתי להם את התדפיסים והתלושים של המל"ל, נענתי בשלילה מחברת האשראי בטענה שלא עברתי את הבקרה והכרטיסים מבוטלים. וזה משאיר אותי עם חיוב של 1200 ש"ח בחודש שמתוכם 385 ש"ח ריבית כל חודש ללא אפשרות לשימוש בסכום שמשולם להם. למה לעזאזל למה???? למה ליפגוע ככה באנשים שגם ככה קשה להם??? מחודש פברואר השנה עד היום כל חודש 1200 ש"ח הם גובים ממני. טוב רשמתי בהתחלה בקצרה אבל לא הלך לי מצטער זה יושב לי על הלב חזק. השאלה שלי מה עליי לעשות???או מה ניתן לעשות??? עשו לי עוול באמת על שום דבר, סך הכל ביקשתי לבטל את אחד מ 4 הכרטיסים שהיו ברשותי , למה ביטלו לי את כולם?????? סליחה על האורך של הסיפור.
ערב טוב,
סיפורך מקומם ומרגיז. ניכר שהיתה שרשרת טעויות מצערות שהביאו למצב העגום בו הינך נמצא היום.
ממליצה בחום לפנות אל שירות הלקוחות ולתאר בפניהם את השתלשלות העניינים כפי שתיארת כאן בפנייתך. יש להדגיש את ההטעיה במעמד ההצטרפות ואי גילוי נאות כנדרש. יש להדגיש את עוגמת הנפש והעובדה שהינך נכה.
באם החברה לא תציע פתרון הולם ממליצה לשקול פניה להליך משפטי.
למען הסר ספק ניתן לרכוש שעת יעוץ אצל עו"ד.
בהצלחה !
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
ערב טוב!!!
פניתי אליהם מאז המון פעמים, אפילו הנציגה שהייתה איתי בקשר, לפי התשובות שקיבלתי ממנה הבנתי שהיא בעצמה לא מבינה למה עשו לי את מה שעשו והיצטערה אני אומר היצטערה באמת. אבל היא אמרה לי שאין לה קשר עם הבקרה וזה כמו מאין משהו חיצוני מקשרי הלקוחות, היא המליצה לי לפנות אליהם במכתב או בפקס ישירות לבקרה ולנסות לקבל הסברים מהם. טוב זה היה אז , לצערי לפני כחודש בערך התקשרתי אליהם שוב כדיי לשאול אם יש אפשרות שיאפשרו לי להשתמש בכרטיסים, אז התשובה הייתה שנפלטתי מהמערכת שלהם ואין סיכויי שיאפשרו לי שימוש בכרטיסים. ז"א שנשארתי עם מין סוג של הלוואה בריבית 17%+ שלא אני ביקשתי אותה, המסגרת בכרטיס הגיע לסכום של 29000 ביוזמתם וגם החיוב החודשי של 1200 ש"ח זה הסכום שהם קבעו שמשלמים על חשבון המסגרת. עלתה איזו שהיא אפשרות מהנציגה באחת השיחות שאולי בגלל שאני מחזיר בחיוב החודשי רק 1200 ש"ח אולי בגלל זה??!!!!! אמרתי לה שלא אני זה שקבע את הסכום אלא אתם, יכולתם לקבוע סכום אחר והייתם מקבלים ואים חלילה היה חוזר תשלום חודשי אחד זכותכם הייתה לעשות מה שאתם רשאים לעשות. אמרתי לה הייתם אומרים לי תגדיל את הסכום לנסיון לא יודע אפילו 3000 או 4000 ש"ח לחודש לכמה חודשים ושוב אמרו לי שאני צודק אבל מה לעשות זה כבר לא בידיים שלי או שלהם. מקומם מגעיל מאכזב מעצבן הרי אם הייתה איזו שהיא בעיה לא היו מנפיקים לי כרטיס נוסף לא?????? טוב, תודה על התשובה עכשיו שאני יודע שיש לי אפשרות לתבוע אותם אני אתבע גם אתבע למען יראו ויראו, החברה יודעת לעלות מסגרת לקבוע סכומים קבועים מראש ופתאום ביום בהיר ללא הודעה וללא שום סיבה כספית , מחליטים לבטל את הכרטיסים ולהשאיר את הלקוח עם הלוואה בריבית אסטרונומית. עם הריבית לא הייתה לי בעיה מאחר והשתמשתי בכרטיסים וזה פועל יוצא מהשימושים בכרטיסים מה לעשות אבל אם היו אומרים לי שיום בהיר אחד דבר כזה יכול לקרות שקל אחד הם לא היו רואים ממני. אמרתי להם אם במידה והיה חוזר חיוב מהבנק שלי לחברה זה סיפור ושהיו עושים לי מה שהם רוצים ולא הייתה לי שום בעיה עם זה מאחר וזו הייתה אשמתי. וזה ממש לא המקרה, סך הכול רציתי לבטל כרטיס אחד, אה ועוד דבר אחד כאשר עשיתי את ההזמנה של הכרטיס נאמר לי שמגיע לי לבחור עיצוב לכרטיס בחינם אני חוזר בחינם אז בחרתי עיצוב יפה של מגן דויד אבל זה עלה לי ב 40 ש"ח ולא חינם וגם היה אמור להיות לי לוגו של כמעט חינם וגם הלוגו לא היה בכרטיס, ואז הנציגה של חברת הויזה לא האמינה לי שאין לי את הלוגו של כמעט חינם ואמרה לי לצלם את הכרטיס ולשלוח לחברה , אמרתי לה נו באמת מה קורה לכם???? לא מספיק שהטעו אותי לגבי המסגרת וגם העיצוב "בחינם" וגם הלוגו של כמעט חינם , מה אתם רציניים???? אמרתי להם כפרה על 40 ש"ח אבל תעשו משהו עם הנציגים שנמצאים בסניך כמעט חינם שמטעים את הציבור. ואני כמו מטומטם לא ידעתי מה שהולך לקרות ויתרתי להם אבל עכשיו אני יתבע אותם על הכול. תודה וסליחה שוב על האורך, מה לעשות זה באמת מכאיב לי מאודדדדד.
תעדכן....
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
