ביטול נופש במלון, החזר מקדמה

שלום,
ברצוני לדעת אם יש ביכולתי לתבוע בית מלון בנסיבות הבאות:
- הוזמנו 3 חדרים לערב חג ושולמה מקדמה בסך 3300 בעת סגירת ההזמנה. לא נאמר דבר לגבי דמי ביטול, ולא חתמתי על שום דבר.
- בעת ההגעה למלון, התברר שהמלון לא נראה כפי שהובטח בטלפון וכפי שהתמונות מראות באתר. הובטח מלון ברמה גבוהה ומשופץ, והגענו למלו ןישן עם רטיבות בקירות ובתקרות וריח חזק של עובש. כשביקשנו לבטל את ההזמנה מנהלי המלון לא נענו לבקשתנו ודרשו מאיתנו לשלם 30 אחוז מכלל העסקה. יש לציין שאם המשפחה סובלת ממחלת ריאות ואין באפשרותה להתארח במקום כזה.
גם כשדרשנו לראות חוק/תקנון של המלון לגבי דמי ביטול כאלה גבוהים לא היה בידי מנהל המלון כזה דבר.

בערב חג נאלצנו לחפש מלון אחר ולשלם סכום גבוה מהרצוי על מנת לחגוג את ערב החג כמתבקש.

אשמח לדעת אם יש לנו עילה לתביעה, בכדי שנוכל לקבל לפחות את דמי המקדמה ששילמנו. מלבד זאת, אם ניתן לקבל פיצווים על סך התשלום הנוסף שנאצלנו לשלם למלון נוסף ויקר ופיצויים עקב עוגמת הנפש.

תודה רבה
חן

שלום חן.
בהחלט לא נעים.
לאור הכתוב, נראה כי הוטעתם על ידי האתר. בנוסף, לאור הכתוב, נראה כי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עיסקה בעניינכם. העובדה שבעל המלון לא החזיק בידו תקנון מסודר הנוגע לדמי ביטול ותשלומים בעטיים תמוהה. לפיכך נראה כי אכן קיימות לך ולמשפחתך זכויות בנושא וזאת עקב חיפוש מלון אחר, עוגמת נפש וכו'. נראה כי העילות הרלוונטיות הינן הטעייתכם על ידי בעלי האתר/המלון וזכויותכם כצרכנים. ביכולתכם לפנות אל בית המשפט לתביעות קטנות בכדי לברר את זכויותיכם לעומק.
בהצלחה!

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113