התחייבות חברת תקשורת בשיחת טלפון

שלום וברכה,
חברת התקשורת אליה אנו מחוברים יצרה עם בעלי קשר והציעה לו שינוי במסלול הכרוך בהתחייבות שנתית. כפי הנראה היתה אי הבנה כי בעלי טוען שלא אישר את השינוי, כפי הנראה התלבט (מאחר ואנו לא מרוצים מהשירות ושוקלים לעזוב) אך בשיחת הטלפון שיזמנו עוד באותו היום כדי לאמת זאת, התברר שהשינוי בוצע ואנו מחויבים לשנה נוספת.בשירות הלקוחות מסרו שיבדקו את העניין ויחזרו אלינו. לאחר שהמתנתי כשבועיים לשיחת הטלפון שלא הגיע, ביקשתי לדבר עם אחראי וכחודש נוסף אני ממתינה כשמפעם לפעם אני מתזכרת אותם.
שאלתי, האם שיחת טלפון קבילה כהסכם מבחינה משפטית? האם עצם העובדה שעוד באותו היום יצרנו קשר לומר שאיננו מעונינים בהתחייבות, אינה מהווה אסמכתא לכך שלא בוצע כאן חוזה והסכמה מסודרת?
אודה לתשובתכם.

שלום מיכל.
בקונסטלציות מסויימות, אישור טלפוני קביל כהסכם. יחד עם זאת, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עיסקה,במיוחד כשבקשת הביטול מתרחשת באותו היום.
העובדה שקיימת סחבת בעניין לא תורמת. המלצתי הינה כי תשלחי מכתב בו פרטי את השתלשלות העניינים,ביכולתך לדרוש ביטול הסכם וכן פיצוי כלשהו עבור הסחבת.
במידה ותגובתה של החברה אינה לשביעות רצונך, ביכולתך לפנות לייעוץ משפטי בכדי לבחון את זכויותיך.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113