שלום, לפני כחודשיים פנתה אליי נציגת מכירות מברת סלולר והודיעה לי כי ביכולתי לשדרג את תוכניות המנויים על שמי ובכך להוזיל את עלות החשבונית הכוללת בכ40%. אישרתי כך טלפונית ובפועל החשובונית הבאה שהגיעה הייתה כמעט כפולה מקודמתה. קרי, לא רק שלא הוזילו אף ייקרו והטעו אותי. בפנייה לחברה, נטען כי הם לא חייבים לספק לי את תוכן השיחה שבה לכאורה הסכמתי וכי אינם מחוייבים להחתים אותי על שום טופס עת שהסכמתי לכך טלפונית. האם כך הדבר? האם אינם מחוייבים להחתים אותי או למסור לי את תוכן השיחה האמורה? תודה מראש, מורן
שלום רב,
אין חובה כזו כלפי החברה אולם ממליצה בחום לפנות אל שירות הלקוחות בכתב לתאר את השתלשלות העניינים ולהדגיש את הפער בין המובטח בע"פ לבין מה שהתחייבת בפועל.
צייני במכתב שהעתק ממנו מועבר אל המפקח על חברות הסלולר ובפועל אכן העבירי העתק ממכתבך זה אליו.
ככל שלא תצלח דרכך יש לשקול הגשת תביעה כנגד החברה.
בהצלחה !
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
