שירות לקוי וחסר אחריות ברשת "באג מחשבים"

שלום! אני רכשתי ברשת באג לפני כחודש, אמ פי 4 (iriver e150)כמתנה לחברה שטסה, את המכשיר הבאתי לחברה לאחר כשבוע, בלית ברירה, כאשר פתחנו את האריזה, התאכזבנו לגלות שעל גבי מסך הפנימי ישנה נקודה שחורה גדולה ובולטת, החלטנו לגשת עם המוצר בחזרה לחנות בבקשה שיחליפו אותו למוצר חדש ותקין, לצערנו, בחנות אמרו כי אין ברירה אלא ראשית לשלוח את המכשיר למעבדה, כך עשינו, לאחר כשבועיים, קיבלנו את המכשיר, כבר בחנות הבחנו שבתוך המכשיר (על גבי המסך הפנימי) ישנו אבק ואף שריטות על המסך, עתה, הבנתי כי אין ברצוני לקבל מכשיר שכבר עבר התעסקות פנימית (וזה אף מוכח וגלוי לעין), עם כל הכבוד, לא קניתי מוצר יד שניה, אלא יד ראשונה ולכן ברצוני לקבל מכשיר חדש לחלוטין, על אף העובדה שהתעקשתי, כי אין ברצוני לבדוק את המכשיר (מאחר שהוא מלכתחילה פגום ומגיע לי מכשיר חדש ותקין, כפי שברוב תמימותי צפיתי לקבל במועד הקניה) המוכר התעקש שיש לשלוח את המכשיר למעבדה ע"מ לקבל אישור להחליפו, וכך שוב, בלית ברירה, נאלצתי לשלוח אותו למעבדה. מאחר שהמכשיר נשלח בתאריך ה- 11.10.10 והחברה נוסעת ב19.10.10, היה בי החשש כי הדבר יגרום להתעכבות נוספת, לטענת החנות, המכשיר אמור היה להגיע עד התאריך ה-17.10.10. במהלך כל השבוע, ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות של הרשת (לטענת החנות הם המפלט היחיד) וכמובן שנתקלתי כל פעם מחדש בפקיד אחר שמתנער מאחריות ומפנה אותי למחלקה אחרת, וחוזר חלילה אל המחלקה הקודמת.. אדגיש שוב, ברצוני לקבל מכשיר חדש כפי שקניתי מלכתחילה(נוסף לכך, עתה המכשיר עבר כבר פעמיים התעסקות פנימית), והמצב כרגע שאפילו לא נראה באופק המכשיר הנוכחי שלי עקב חוסר ההיענות מצד המעבדה לעשות מאמץ לקדם את השבתו. כאמור, החברה טסה ב19.10.10 - בעוד כיומיים, אני נמצאת בחוסר אונים מול חברה רשלנית ואנוכית, ניסיתי את כל מאמציי אך אין עונה, אשמח שתעזרו לי בכל דרך שהיא.
המון תודה!
טליה

שלום טליה.
בהחלט לא נעים.
מכיוון שחברתך נוסעת מחר, המלצתי הינה כי תגשי אל החנות, תודיעי לנציג כי הסתמכת על מכשיר חדש לחברתך שנוסעת ובמידה ולא תקבלי אחד שכזה מיד, תגישי תביעה. הוסיפי כי לא תתכן סחבת שכזו, על אחת כמה וכמה לאחר שהתרעת וביקשת.
בהצלחה!

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: שרה ויסמן - משרד עו"ד 055-4547047