ביטוח למכשיר סלולרי באורנג'

אחי לקוח יקר של חברת אורנג' ביטח את מכשיר הפלאפון שלו בעלות חודשית של 19.90 במשך שנתיים ועשרה חודשים.
כחודשיים לפני סיום העסקה מכשיר הפלאפון התקלקל,מדי פעם שהיה מטלטל אותו המכשיר היה נתקע ונדרש כיבוי והפעלה מחדש.
תקלה מציקה זו טרדה את מצוקתו של אחי וזה ניגש לסניף אורנג' הקרוב לביתנו למסור את המכשיר המבוטח לתיקון.
בהגיעו לתחנת השירות הנציג שקיבל אותו טרח להתפעל מעתיקותו של המכשיר ואף ציין כי המכשיר כה ישן והוא חושב שהם כבר לא מחזיקים חלפים למכשיר מסוג זה(להזכירכם את דמי הביטוח הם עדיין גובים...)
מה עשתה חברת אורנג'
שלחה את המכשיר למעבדה, והשיבה אותו כמו שהיה בצירוף הודעה כי לוח האם נפגם והמכשיר אבוד,טוטאל לוס,כלומר לא נופל תחת תנאי הביטוח..
הלא בחוזה בבירור כתוב שאין ביטוח למכשיר שהלך טוטאל.
סאגת הצעקות החלה כאן לקחה פיקוד אימי כדי שאף אחד לא יקופח בחויית אורנג' המלאה.
אחרי אינספור שיחות עקרות מול נציגי שירות שנורא רצו לעזור אך פשוט לא יכלו, אבי נכנס לתמונה.
מה הבעיה שאל?
לוח האם התעקם ענתה אמי.כך טוענים במעבדה של אורנג'
המכשיר הלך טוטאל לוס.
טוטאל לוס? תהה אבי
הרי בכלל לא פתחו אותו!!!
תוך 5 דקות המכשיר היה פתוח,לוח האם כלל לא התעקם ונראה בעין בלתי מזוינת ישר כמו מפת העולם הקדמון.

5 דקות נוספות,קצת משחק במגעים של הסוללה והופה.. הפלאפון חזר לעבוד.
אז אם בכל זאת אחרי תגובה זו בחרתכם לבטח את הפלאפון שלכם באורנג' אנא מכם בדקו:
1)את השורות הקטנות של החוזה וכי הוא מבוטח בפני כל סוג/מצב של תקלה טכנית באשר היא
2)שיש חלפים במלאי...(אחרת תמצא הדרך של אורנג' לא לקיים את החוזה)

בהצלחה

שלום תומר
שמח לשמוע שהמקרה בא על מקומו בשלום.
לאור סיפורך, נראה כי במידה ותכתוב מכתב לאורנג' ובו תפרט את השתלשלות העניינים, יתכן ותזכה בפיצוי עבור עוגמת הנפש, הזמן שנגזל וכו'.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113