מחשב שרות אלקטרה תיקון

תיקון המחשב חזר לאחר חודש לא תקין עם אותה הבעיה, האם לפנות לחנות שרכשתי. או למנכ"ל אלקטרה שלא ענה למייל או למחלקת שירות שגם נכון להיום לא ענו.?

ערב טוב,

ממליצה למצות העניין עם החנות בה רכשת את המחשב.
פנה בכתב אל שירות הלקוחות תאר את הבעיה והעובדה שאינם זמינים דרוש פתרון.

אם לא תצלח דרכך חזור אלינו שוב.

בהצלחה !

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

מדובר בקריאת שרות מס' 12139 אשר נפתחה ב- 19.09.10.
הלקוחה הגיע לדלפק שרות אלקטרה, בבדיקה ראשונית נמצא כי המחשב לא יובא ארצה ע"י אלקטרה וכי אלקטרה אינה נותנת האחריות למחשב הנ"ל, יתרה מכך הוסבר ללקוחה כי לחברת אייסר מספר יבואנים רשמיים וכי כל יבואן מספק תעודת אחריות ושירות למוצרים שיובאו ארצה דרכו.
הלקוחה הביע מורת רוח ודרשה טיפול, מלפנים משורת הדין אושר ע"י מנהלת המעבדה להזמין חלק מהיצרן ולהחליפו ללא חיוב, החלק הוזמן והוחלף ללא חיוב!!! וזאת למרות שהמחשב לא נרכש מאלקטרה ואינו תחת אחריותה וכי הלקוחה לא הציגה כל תעודת אחריות שמוכיחה אחרת.
בשיחה עם הלקוחה הוסבר כי אין לנו את חלק החילוף לדגם זה וזאת לאור העובדה כי אנו לא היבואנים של הדגם המדובר.
הלקוחה אישרה המתנה ארוכה מהרגיל לצורך הזמנת חלפים מאייסר.
הוזמן לוח אם, מחשב טופל, נבדק נמצא תקין והוחזר ללקוחה.
זמן מה לאחר קבלת המוצר חזרה טענה הלקוחה כי לאחר שעבדה על המחשב מס' דקות המחשב כבה.
נציג שירות מטעמינו הסביר ללקוחה כי אינו שולל שהמטען שלה הוא זה שמקצר את לוח האם והפנה אותה להמשך טיפול במעבדת היבואן שממנו רכשה.

בכבוד רב
דודו דוד
אלקטרה מחשבים