האם חברת פלאפון נוהגת כשורה?

שלום
בני החייל רכש לפני שבוע מכשיר אייפון משוכלל "בלקברי" כולל ביטוח שליחות וכו'. הוא כרגע בבסיס סגור אחרי ב"ש.אחרי שבוע מכשיר הפלאפון נדם. פלאפון לא עושה שליחות לשם.לא מוכנה לבטל העיסקה.(לטענתם,נתן כרטיס אשראי-אז מה) לא מסכימים להשאיר לו בסניף ב"ש מכשיר חדש ,כך יוכל ביום שישי הבא לקחת המכשיר בלי להמתין וכך יספיק להגיע לצפתלטענתם עליו לבקש מהמפקד להשתחרר(חושבים שזה גן ילדים. בני רכש מכשיר עם אינטרנט וכו והם מחליטים בשבילו שבנתיים יגיע הביתה ויקח את המכשיר הישן ובמשך השבועיים הבאים
עד אשר אני אקח לסניף פלאפון הוא יכול להשתמש בישן(שכרגע ישלו בבית.ממש חוצפה מה עושים?

לילה טוב,

מסכימה איתך שתגובת החברה וחוסר הנוכונות להגדיל ראש ולסייע בפתרון המצוקה טעון שיפור בלשון המעטה מחד ומאידך כלקוח על בינך להגיע אל החברה ולהסדיר את התקלה שבמכשיר.

ממליצה למען הסדר הטוב והרצון לא לעבור לסדר יום לאור אוזלת היד וחוסר האכפתיות, לפנות בכתב אל שירות הלקוחות ולתאר את השתלשלות העניינים, לציין את העובדה שעסקינן בלקוח שהינו חייל המשרת במרחק מהבית התלות שלו במכשיר וכד'.
יש לדרוש פיצוי ו/או ביטול העסקה לאור העובדה שבינך רכש מכשיר פגום והוא אינו מקבל את השירות (היקר מאד...) שאמור לקבל עובדה המזכה אותו בביטול.
לחילופין דרשו פיצוי ו/או זיכוי בגין אובדן הזמן והעדר שימוש במכשיר מאחר והיה מושבת.

לא לוותר ! בהצלחה !

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886