אני לקוח עסקי של סלקום כבר למעלה מ8 שנים,ברשותי 3 מכשירים , לפני שנה שדרגתי שני מכשירים מתוך השלושה למכשיר N86 .
כיום אורנג' מציעים חבילה טובה מאשר שסלקום מציעים,השדרוג נעשה ללא החלפת המסלול עקב כל הסלקום אינם מציעים מסלולים אטרקטיביים התקשרתי לסלקום על מנת לבדוק במה כרוחה ההתנתקות . גליתי שחוץ מתשלום על המכשיר על סך של 2208 ₪ קיים "קנס" נוסף בסך 1800 ₪ לשאלתי כיצד הגיעו לסכום זה,נאמר לי דמי שימוש חודשיים מינימאליים שעלי לשלם ,דבר שלא נאמר לי ושלא ידעתי על קיומו . סלקום אמרו שהקנס הנוסף קיים מעת שדרוג המכשיר,
שדרגתי את המכשיר דרך האינטרנט ולא היה רשום שום דבר על 75 שקל דמי שימוש מינימאליים, בנוסף , בעת השדרוג החזרתי את המכשיר הישן, כעבור יומיים משדרוג המכשיר באינטרנט החלטתי שאני רוצה להחזיק את המכשיר הישן ולהשאיר גם את המכשיר החדש, הגעתי למרכז השירות של סלקום ,שם אמרו לי שאין בעיה ועלי לחתום על החוזה פעם נוספת באותם תנאים כמו קודם, פעם נוספת לא נאמר דבר על 75 שקל שימוש מינימאלי.
הסברתי לנותנת השירות החביבה שאמרה שאני חתום עלי דמי שירות מינימאליים בחוזה שאני כבר שנה עם המכשיר וזאת הפעם הראשונה שאני שומע שבנוסף לתשלום על המכשיר אני מחויב לשימוש נוסף .
על מי מוטלת חובת ההוכחה בהקשר של דמי השירות שאני מחוייב לשלם ?
ערב טוב,
החוק מטיל על חברת הסלולר חובה לגילוי נאות והצגת פרטי ההתקשרות לרבות תנאי המסלול, תנאי הביטול וכד'.
מסיפורך ניכר כי לא עשו זאת עימך.
תוכל לפנות בכתב אל שירות הלקוחות לתאר את השתלשלות העניינים והדגש שכל העת לא ידעת על תנאים מיוחדים שהינך נדרש לעמוד בהם.
הדגש כי מדובר בהטעיה וחוסר תום לב בהסתרת מידע מהותי ורלבנטי עבורך כלקוח.
תוכל לציין שהעתק ממכתבך ישלח למפקח על חברות הסלולר במשרד התקשורת ובפועל שלח העתק אליו.
זכור שמאחר והינך לקוח עסקי חלה עליך חובה לקרוא בעיון את הסכמי ההתקשרות ולא בנקל יקבל ביהמ"ש את טענותיך במלואן והוא יטיל עליך אחריות גם כן.
בהצלחה !
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
