פיצוי על פי חוק הטכנאים בעקבות אי הגעת טכנאי

שלום רב,
בתחילת שנת הלימודים (אוקטובר)התחברנו, אני ושותפי לדירה, לשירות אינרטנט של משולב של בזק בינלאומי וחברת הוט וזאת במסגרת מבצע לסטודנטים באוניברסיה העברית. המנוי נרשם על שם אחד השותפים בדירה.
בשיחה בא תיאמנו את ההתקנה מול חברת הוט מסרנו את כתובת המגורים שלו ביישוב אלוני אבא והבהרנו חד משמעית ואף מספר פעמים כי הכתובת להתקנת השירות היא במעונות האוניברסיטה העברית. ביום בוא תואמה ההתקנה - 10.10 לא הגיע הטכנאי למעונות האוניברסיטה אלה ליישוב אלוני אבא, במשך כל היום נאלצנו לשבת בטלפון מול חברת הוט ולנסות לתאם מועד חדש להתקנה כבר באותו היום. הם טענו כי יוכלו לעשות זאת רק כעבור מספר ימים, בסופו של דבר נקבע התקנה ליום המחרת לשעות הבוקר, גם ביום המחרת הגיע הטכנאי ליישוב אלוני אבא וזאת למרות שהבהרנו שוב יותר מפעם אחת כי על ההתקנה להתבצע במעונות האוניברסיטה העברית - התהליך מהיום הקודם חזר על עצמו ורק ביום השלישי חוברנו לאינטרנט.
ביום רביעי פניתי לחברת הוט ודרשתי פיצוי ע"ס 1200 ש"ח לפי חוק הטכנאים החדש. התשובה שקיבלתי היתה כי מבחינתם לא מדובר בטכנאי אלה מתקין וזאת למרות שהוא קרה לעצמו טכנאי כאשר הגיע לדירה ואף ההתיחסות בחברה היתה לטכנאי.
לאחר מספר שיחות עם מנהלים בחברה הובטח לי כי מנהל בכיר יותר יחזור אלי באותו יום שישי, כצפוי אף אחד לא חזר אלי.

לאחר התייעצות עם היועץ המשפטי של אגודת הסטודנטים שיגרתי מכתב בדואר רשום לחברת הוט בוא תיארתי את השתלשלות האירועים ודרשתי פיצוי של 600 ש"ח על כל יום בוא היה אמור להגיע הטכנאי ולא הגיע וכן 300 ש"ח על שיחת הטלפון שנקבע עימי ביום שישי ולא בוצע בפועל. סה"כ 1500 ש"ח. במכתב ביקשתי את הקלטת כל השיחות שהתקיימו וכן כי אנו מצפים לקבל תשובה בתוך שבועיים.

עברו כבר 3 וחצי שבועות מאז שהמכתב התקבל בחברת הוט ועדיין לא שמענו מהם דבר. כיצד הייתם מציעים לי להמשיך ולפעול?

תודה מראש,
עופר ברזילי

שלום עופר
מאחר ושלחת מכתב לחברה ומאחר ועדיין לא קיבלת תשובה המלצתי הינה כדלקמן:
חכה מספר ימים נוספים בטרם תפעל. לאחר מכן ביכולתך לפנות אל בית המשפט לתביעות קטנות לבירור זכויותיך. בכתב התביעה ביכולתך לספר את השתלשלות המקרה ולהוסיף אסמכתאות אשר יעזרו להוכחת טענותיך(כדוגמת המכתב שנשלח עם אישור מסירה)
בהצלחה!

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

שלום עופר,
ברצוננו לבדוק את הנושא לעומק ולדאוג שנציג בכיר יחזור אליך. לשם כך, נא פנה אלינו לכתובת hot.service@hot.net.il בציון שם מלא, מספר פניה (2520474), פרטי המקרה ומספרי טלפון בהם נוכל ליצור עמך קשר.

בברכה,
HOT פניות הציבור