העניין הוא כזה- חברת סלקום מוסיפה חבילות ותכנים לחשבון שלי.זאת אומרת מוסיפה בלי אישור הלקוח (שלי).זה קרה כבר פעמיים.בפעם הראשונה הם אמרו שאני עשיתי את זה בעצמי.רק שאני לא מוסיף שום דבר כי השאיפה שלי זה להתנתק מהם.ידוע שכל שינוי בחבילות מוביל אותך להתחייבות נוספת בחברה.אחרי כמה בירורים בנושא התגלה שאני לא עשיתי את זה ובסופו של דבר קיבלתי זיכוי של 100% לחשבונית.
הפעם זה דומה רק שהפעם זה נעשה ע"י נציגה טלפונית.אחרי שבדקתי,גיליתי שזה נמשך מתאריך 9/3/10 עד היום.לקחתי חופש מעבודה וניגשתי לסניף בחוצות המפרץ עם פניה בנושא.דיברתי עם נציג פרונטלי כמובן הסברתי שאין שימוש בטלפון הזה מחודש 8/09.כמובן הוא בדק במערכת ואמר שבאמת אין שימוש בו.ביקשתי שימשכו את שיחת הטלפון המוקלטת,נציג הגיש בקשה ובנוסף נשלח מייל למנהלת שלו.
נאמר לי יהיו איתי בקשר.אחרי כמה ימים קיבלתי טלפון מאותו נציג ונאמר שהמנהלת שלו הציעה לי זיכוי של 50% מהסכום ובזה נסגר הנושא.
לדעתי זה חוצפה ואני חושב קצת יותר מזיכוי של 100%.הסכום הוא קטן וכמעט מצחיק, אבל למה שיגנבו ממני כסף.
יש לי שמות של כל הנציגים וגם תאריכים.
מה עליי לעשות?
תודה מראש.
שלום ליאור
בהחלט מרתיח.
המלצתי כי תשלח מכתב אל החברה, פרט את השתלשלות העניינים ובכללם את העובדה כי מקרה כזה ארע בעבר והחברה הודתה בטעותה. הוסף כי הוצע לך פיצוי קטן מדרישותיך בהתאם לנסיבות העניין. ביכולתך להקציב את זמן תגובתה של החברה.
בהצלחה
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
