מצ"ב המכתב ששלחתי אליהם שמפרט את מה שעברתי.
מה ניתן לעשות אם הם מתמהמהים(עבר חודש מהבטחתם לזכות תוך 5 ימים) ומציעים פיצוי בשווי 70 ש"ח בלבד?
דגש על :
הבטחה לזיכוי תוך 5 ימים - עבר יותר מחודש ואין כלום - אין מגבלת זמן או תוקף להבטחות השקרניות שלהם?
חייבו אותי לעבור למסלול יקר יותר (30 ש"ח לקו לחודש) בכדי לקבל את הזיכוי - האם חוקי?
9 חודשים שאני מחוייב משמעותית יותר עקב הטעות(של אורנג' כמובן) ואם לא הייתי עולה על זה הייתי ממשיך לשלם - מה לגבי ריביות + מע"מ?
התעקשות שלמרות הכל אני עדיין מחוייב לתוכנית (התחייבות למרות שלא רכשתי שום מכשיר - רק לחבילה שהסתבר שלא היתה כדאית כלל) - האם מצדיק ניתוק / ניוד קווים ללא קנסות?
"
בתאריך 8 לנובמבר 2010 במהלך שיחה שגרתית גיליתי עם נציגת השרות בשם אנסטסיה שחשבוני חוייב שלא כדין במשך 8 חודשים לפחות עקב טעות שלכם (דגש על שלכם), הפרוט מופיע בפניה מספר XXXXXXXXX. על מנת לקבל זיכוי אנסתם אותי לעבור למסלול יקר יותר (30 שח למנוי לחודש במקום 9 שח) תוך הבטחה (יש הקלטה) שתוך 5 ימי עבודה אקבל את הזיכוי ואוכל לשנות מסלול בחזרה מבלי לאפס את ההתחייבות שלי מולכם.
משלא חזרתם אלי (כמובן) פניתי אליכם היום (21/11/2010), שבועיים אחרי והרבה מעבר ל 5 ימים וביקשתי לדעת מה קורה עם הזיכוי.
מנהלת שרות לקוחות בשם ריקי (ככה היא טוענת כי משביקשתי לדבר עם מנהל היא סירבה כי היא מנהלת ובכל מקרה סירבה למסור את שם משפחתה) בדקה וטענה שיקח עוד 10 ימי עבודה לפחות ואם הובטח לי 5 ימים זה לא טופס (בשלב זה היא הסבירה לי מה זה ט.ל.ח.).
בשורה התחתונה - לא מקובל לחלוטין!
מצב דרישותי לביצוע מיידי :
1. זיכוי מלא על כל הסכום שחוייבתי שלא כדין אליו מצורף פרוט הזיכוי ברמה של שיחה שיחה.
2. העברה לתוכנית אחרת בתנאים המקוריים כפי שהתחייביתי אליהם לפני 10 חודשים ואתם הפרתם ברגל גסה מבלי לידע אותי תוך כדי גביית כספים שלא כדין במשך יותר מ 9 חודשים!
3. ביטול ההתחייבות שלי מולכם עקב אי עמידה מצידכם בהסכם מולי.
4. פיצוי על כל התהליך שהעברתם אותי שיתבצע תוך כדי הסכמה הדדית.
אי עמידה באחד מהתנאים הללו יגרור ניתוק מיידי של 2 הקווים שברשותי ופתיחת הליכים משפטיים מולכם כל זה בנוסף להבאת הסיפור שלי לידיעת כל גוף מדיה תקשורתי שיחפוץ בכך כולל הבאת הקלטות השיחה עם נציגי שרות הלקוחות שלכם.
אני מחכה לתשובה בטלפון XXXXXXX או בדואל XXXXXXX@gmail.com.
כולי תקווה שתתעוררו ותדעו לתקן את העוול שנגרם לי ועל הדרך תלמדו את שרות הלקוחות שלכם לא לשקר או להבטיח הבטחות שווא שלא לדבר על דרך ארץ בשיחה עם לקוחות.
תודה רבה XXXXXXX, אתר ORANGE
שלום גבי.
במידה וטענותיך מדוייקות, העובדה כי החברה לא פעלה תוך 5 ימים עומדת לרעתה בנוסף לעובדה כי התקיים, לכאורה, חיוב שגוי. משכך, נראה כי עומדות לך זכויות אותן ניתן לתבוע.
ביכולתך לפנות אל בית המשפט בכדי לעמוד על זכויותיך. ביכולתך לבחון את הפיצויים המגיעים לך ובהתאם לכך לפעול בית המשפט המתאים. המלצתי כי תפנה אל ייעוץ משפטי בכדי לבחון לעומק מהן זכויותיך בעניין זה.
בהצלחה.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
