מבקשת לדעת מה מידת האחריות של HOT למידע שמסרה לי נציגתה במוקד.
מידע שעל פיו פעלתי.
תמצית פרטי המקרה.
-----------------------------
באוקטובר/נובמבר השנה סבלתי מתקלת אינטרנט שנמשכה כחודש.
התקלה הוגדרה כבעיית תשתית איזורית ללא צפי למועד תיקון.
כשבועיים אחרי פרוץ התקלה באחת מפניותי הרבות למוקד השרות של הוט, ולאחר שהועברתי מיד ליד, אמרה לי אחת המוקדניות שאם אשדרג את מהירות הגלישה שלי ל-12 מ"ב יחברו אותי לשרת חדש והתקלה תיפתר.
השדרוג כלל התחייבות לשלוש שנים עבור טריפל של הוט.
פעלתי כעצתה ושום דבר לא השתפר, להיפך. הייתי מושבתת ברוב הזמן.
בפניות הנוספות שלי להוט חזרתי על הבטחת הנציגה והתשובה שקיבלתי היא שהנציגה האמורה בכלל שייכת למכירות ואינה מבינה כלום.
את התשובה הזו קיבלתי מכמה תומכים במוקד החברה.
בעקבות תלונה שלי בפורום צרכנות שכללה גם את העניין הזה פנה אלי ביוזמתו נציג בכיר של החברה. כשהעלתי את העניין אמר כקודמיו שהוא מאוד מתפלא שהאמנתי לה. לדבריו, מחובתי לבדוק את האינפורמציה שמוסרת הנציגה ושאין לסמוך עליה. להמחשה אמר, (ציטוט חופשי) אם תקני ממני רכב ואני אגיד לך שהוא לא עבר אף תאונה, לא תבדקי?
להבנתי אמר לי הנציג הנכבד שאין לסמוך על מילה של החברה,
ושמדיניות השקרים / ההמצאות מגובה על ידה לחלוטין, לא כך?
חוזרת על שאלתי: מה מידת האחריות של HOT למידע שמסרה לי נציגתה במוקד.
והאם זו עילה מספקת להתנתקות ללא קנסות.
תודה. אוש
שלום אוש,
כלל, מידת אחריותה של חברה לפעולות נציגיה גדולה וברורה. במידה והוטעת על ידי נציגת השירות עומדות לך זכויות בנושא.
בהצלחה
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
