מה ניתן לעשות כנגד רשלנות?

שלום רב.
בקיץ האחרון רכשתי נעליים מחנות מוכרת באזור המרכז.
נעלתי אותם במשך יום אחד, ולאחר כמה ימים החלק האחורי של הנעל השתפשף ברגל שלי ונגרמה לי שלפוחית בחלק האוחרי של הרגל למטה. עברו עוד כמה ימים, והרגל התנפחה מאוד, נהייתה אדומה (דומה לרגל של פיל) ולא יכולתי לדרוך על הרגל.
הרופא בקופת החולים נתן לי אנטיביוטיקה, אך כשזה לא עזר לי - הפנה אותי למיון. במיון אשפזו אותי בטענה שנהיה לי זיהום ברגל בעקבות הנעל (וכמובן שבתקופה זו לא יכולתי לדרוך על הרגל והלכתי בעזרת קביים). כמו כן יש לציין שדבר זה פגע בכושר עבודתי ושבוע וחצי הייתי במחלה.
הלכתי ארבע פעמים לחנות ממנה קניתי את הנעל בבקשה להפנות אותי לחברה שיצרה את הנעל - אך חנות זו מתחמקת ממני שוב ושוב (אומרים לי להשאיר טלפון ומבטיחים לחזור אלי למחרת בבוקר אך בפועל הם לא מתקשרים).
את מי כדאי לתבוע פה?

שלום אורנה.
צר לי על השתלשלות העניינים המצערת.
המלצתי הינה כי תפני אל הפורום המתאים לנסיבות אלו אשר הינו "דיני נזיקין ונזקי גוף" אשר באתר זה.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113