חברת סלולר- טעות של נציגה- הפסד שלי?

שלום רב,
לאחרונה ביקשתי להתנתק ואחת הנציגות הציעה לי הצעה מפתה לאחר שווידאתי עימה את פרטי העסקה , התקשרתי בשנית על מנת לוודא ואכן ווידאו לי את כל הפרטים אך כשהגעתי לתחנת השירות מתברר שאינם יודעים כלל על שהובטח לי, לאחר הרבה שיחות עם החברה מסתבר שכנראה שהנציגה טעתה ואסור היה לה להציע לי את העסקה ולכן טוענת החברה כי לא תוכל לממש אותה. האם מותר להם???
אודה על תשובתם!
דורין

ערב טוב,

ניכר שהחברה מתנערת מאחריותה לעמוד בהתחייבות שניתנה לך על ידי נציגה שלה.

ממליצה לפנות בכתב אל שירות הלקוחות לתאר את השתלשלות העניינים להדגיש את אכזבתך ואת עוגמת הנפש וציין שאלמלא הצעתה זו היית מפסיק את ההתקשרות עם החברה. דרוש שתעצוד בהתחייבותה כלפיך.
ציין שהעתק ממכתבך ישלח למפקח על חברות הסלולר במשרד התקשורת ובפועל אכן שלח העתק.

בנוסף ניתן לפנות בתלונה אל המועצה הישראלית לצרכנות ו/או לעו״ד לקבלת ייעוץ משפטי וייצוג.

בהצלחה !

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113