הוט - שוב מעשה לא חוקי

שלום,

בערך כחודש + לפני שהסתיים חוזה שירותי האינטרנט שלי עם הוט, התחילו להתקשר אליי ולהשמיע לי מענה קולי "מנוייך עומד להסתיים על מנת לחדשו בלה בלה בלה".
כמובן שהשיחה הייתה ממספר חסום.
השיחות האלו היו בלתי פוסקות, בין פעם לפעמיים בשבוע בזמן מאוד לא מתאים ולא נח!
בנוסף, בחצי שנה האחרונה שלי חוויתי ימים ללא אינטרנט וניתוקים בלתי פוסקים - נציגי התמיכה אפילו אישרו שהם רואים הפרעה.

נציג השירות רואה שיש בעיה אבל אומר לך בטלפון - "תראה, אני יכול לשלוח לך טכנאי, אבל אם זה לא בעיה שלנו אז תחוייב ב 100 ש"ח".

התקשרתי להוט ודרשתי שיפסיקו את השיחות המוקלטות המזמינות אותי לחדש את המנוי.
1. שיחת טלפון ראשונה - זה לא אפשרי.
2. שיחת טלפון שניה - "זה לא אפשרי. תן לי לבדוק משהו.
תראה.. זה מנוגד לחוק. אנחנו חייבים להודיע לך על סיום החוזה..." בלה בלה.. חייבים להציק לי?!?! מה זאת השטות הזאת?
לסיכום הנציגה אמרה שתטפל בזה.
3. שיחת טלפון שלישית - התקשרתי כי עדיין הגיעו לי שיחות קוליות. הנציג אמר שהוא מטפל בזה וכו'.

מאסתי בהתנהלות, ומאסתי בחוצפה ובהטרדה ושלחתי מכתב שאני רוצה להתנתק.
להתנתק מהוט לוקח זמן ומעבירים אותך מנציג אחד לאחראי שני ולמנהל שלישי ולמשמר רביעי ולפסיכולוג חמישי.
לסיכום,
המנהל הסביר לי כי יעלה לי להתנתק 250 ש"ח ונותרו לי עוד שבועיים לסיום החוזה על פי חוק וששווה לי לא להתנתק.
החלטתי לא להתנתק.

אף על פי שהחלטתי לא להתנתק - בחשבון הוויזה הופיע לי חיוב של 250 ש"ח.

פניות חוזרות ונשנות לחברת הוט לא העלו דבר.
הנציג בטלפון אמר:
"לא ניתן לזכות אותך כי זה בעייתי ברמת חברה".

אז חברים יקרים..
אם הוט תעקוץ אתכם בכסף, תדעו לכם שב"רמת חברה" לא יהיה ניתן לזכותכם.

בושה.

הוט לא ענו לי על המכתב שכתבתי ממזמן.
אם מישהו יודע איך ניתן להשיג תגובה - אני אשמח.

תודה :)

שלום שי.
צר לי על התנהלות העניינים.
המלצתי הינה כי תשלח מכתב חד משמעי לחברה, פרט את שארע והקצב מועד לתגובתם.
במידה ותגובתם אינה לשביעות רצונך או לחילופין שאינך מקבל כל תגובה, ביכולתך לפנות אל בית המשפט לתביעות קטנות לבירור זכויותיך.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

היי,

עבר כחודש ואפילו יותר מאז שפניתי אליהם.

היום שלחתי מייל ופקס פעם נוספת בתקווה לקבל את תשובתם והתייחסותם.

נראה מה יהיה.

הגשת תביעה בבית דין לתביעות קטנות בהחלט אופציה טובה.