כיצד ניתן לבטל עסקה בחברת פלאפון?

שלום רב
אבי אולץ במרמה לרכוש מכשיר ישן ויקר בחברת פלאפון כעבור יום הוא חזר לנקודת המכירה וביקש לבטל העסקה (ביטול רק של הרכישה) נאמר לו כי מכיוון שביצע שיחות מעל ל5 דקות (הוא עשה 20 דקות) לא ניתן לבטל העסקה ואז הוא אולץ לרכוש מכשיר אחר במקום.
הנציג הראה לנו קישור ל"חוק" לטענתו עפ"י משרד התקשורת. אציין כי אבי כלל אינו זקוק למכשיר וכי עברו רק 3 ימים ממועד העסקה. כיצד ניתן לבטל את רכישת המכשיר?? האם פלאפון אכן צדקה בטענתה כי לא ניתן לבטל העסקה?
תודה! קרן

בהסכם הרכישה אשר נחתם על ידי אבי היה רשום בסעיף ביטול עסקה כי ניתן לבטל העסקה תוך 14 יום.
לא ציינו התניות או סייגים לסעיף זה בהסכם.
כשהראיתי זאת לנציג הוא טען שאע"פ מה שרשום ישנו חוק של משרד התקשורת שלא מאפשר לבטל העסקה מכיוון שנעשה שימוש במכשיר מעל 5 דקות.. כפי שצויין לעיל

שלום קרן
תגובת נציגי החברה בעייתית ומעוררת תהיות. במישור הצרכני אכן ניתן לבטל עסקה תוך תקופת זמן במידה והעסקה בוצעה שלא בתחנת השירות לדוגמא(עסקת רוכלות) וכו',. נראה לאור הכתוב כי תגובתם של נציגי השירות אינה תמת לב. המלצתי הינה כי תפני למישור החוזי ולאו דווקא הצרכני, דהיינו ציינת כי אביך אולץ במרמה...מאפייני האילוץ והמרמה הינם מאפיינים אשר בעקבותם ניתן לבטל עסקה על פי דיני החוזים. המלצתי הינה כי תפני אל החברה במכתב, פרטי את נסיבות המקרה, פרטי את העובדה שאולץ במרמה לרכוש מכשיר וצייני איך המתבטא הדבר ודרשי לבטל את העסקה. במידה ותגובתה של החברה אינה לשביעות רצונך, ביכולתך לפנות אל בית המשפט לסעד של ביטול עסקה.
בהצלחה!

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113