הטעיית לקוח ע"י פלאפון

שלום חברים
אספר לכם את המקרה שקרה לי עם חברת פלאפון שתדעו להזהר מהם, אני אתבע אותם על המקרה דלעיל,
פניתי לפני כשבועיים למוקד המכירות הטלפוני של פלאפון, עקב עומס על הקווים, החלטתי לפנות לצאט של פלאפון באתר שלהם,
שם קיבלתי הצעה לשידרוג לאייפון ,110 ₪ עם החזר מלא על 500 דקות שיחה, גם ליעדי חינם שיש לי במסגרת המסלול,
כששאלתי את הנציגה אם היא בטוחה ,ענתה שכן.
למזלי שמרתי את תיעוד הצאט.
יומיים לאחר מכן פניתי למוקד המכירות הטלפוני ושם ביצעתי הזמנה ,רק ששם התברר כי היה לנציגה מהצאט טעות לגבי חיבלת גלישה,
ולאחר פנייה שלי למנכ"ל פלאפון סוכם על זיכוי מידי חודש ע"ס 40 ₪ , הסכמתי לעסקה, וקבעו שליחות עם המכשיר ליום המחר.
לאחר מכן ,דיברתי עם חבר שיש לו אותו מסלול כמוני בפלאפון ולטענתו ,המידע שנמסר לי שגוי,
מיד ניסיתי לתפוס את מוקד המכירות , לקח לי כשעה (לא אספר את כל התלאות, כשרק שומעים שאני מעוניין לבדוק/לבטל עיסקה מיד מנתקים או מעבירים)
לתפוס את הנציג שביצע את ההזמנה, והוא היה מאד בטוח בצדקתו שהמידע שנמסר לי הוא נכון, וכך גם האחמ"ש שלו (בחור בשם יעקב),
רק לאחר שביקשתי אישור בכתב התברר כי צדקתי ומדובר במידע שגוי.
יש לי הקלטות של כל השיחות +תיעוד של הצאט, אך חברת פלאפון הציע לי פיצוי עלוב, ואינם מוכנים לתת לי את מה שהובטח לי ע"י 3 נציגים,
פניות למנכ"ל פלאפון ולסמנכ"ל השירות לא עזרו כלל!
לכן אני הולך לפרסם בכל מקום אפשרי הקלטות והסיפור שלי, ובנוסף לפנות לבית המשפט,
חברים שימו לב ותזהרו מחברת פלאפון!!!

יצחק

עו"ד שוורץ
הלקוח צודק במקרה זה? יש עילה לתביעה?

שלום יצחק,
לצערי גם אני עובר חוויות מאוד לא "נחמדות" עם חברת פלאפון , כגון נציגים שמבטיחים דברים ולא מקיימים והבטחות מפה ועד אילת של נציגי מכירות שיושבים במשרדי ומבטיחים הבטחות ולאחר מכן לא מקיימים , כמובן שבתור עו"ד אני שם לב לכל מה שאני כותב ועוד במיוחד בתור מנהל הפורום , אך בכל מה שקשור לפלאפון לצערי ללא תביעות משפטיות זה לא הולך איתם .
הם בונים על "שיטת המצליח ", הרוב הרי לא יתבע אותם ואלו שכבר כן אז אולי יזכו ואולי לא, ועל כן כלכלית משתלם לחברות הסלולאר ולפלאפון בעיקר לרמות ביודעין את הלקוח .
שחר שוורץ , עו"ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

לפי הסיפור שלי שתיארתי לעיל.. יש סיכוי להצליח מבחינה משפטית?