שלום, שמי אילנה וקניתי ב16.4.11 מכנס ג'ינס בזארה שבקניון עזריאלי בת״א. לאחר הגעתי הביתה ולאחר גזירת כל התוויות שעל המכנס ומדידתו גיליתי כי המכנס פגום ויש עליו פסים פרומים מוזרים.
ניגשתי עם המכנס לסניף בקניון חולון והם לקחו את המכנס והגישו בקשה להחלפה בשירות הלקוחות מכיוון שגזרתי את התוויות מהמכנס. קיבלתי סירוב.
והשבוע קיבלתי בחזרה את המכנס אליי.
ואני אוסיף ואומר שהבחורה בשירות הלקוחות הייתה מאוד בוטה ואחרי מספר פעמים שהתקשרתי לברר אם יש תשובה בנושא היא העזה לומר שאני שקרנית ושלא התקשרתי לברר שום דבר חוץ מפעם אחת. והתשובה שהייתה אמורה להשלח לכתובת שלי נשלחה בכלל לאיזה כתובת בניצני עוז שהייתה מצויינת על מכתב הסירוב שקיבלתי ממנהלת השירות לקוחות בפקס. (אני גרה בבת ים)
וכל זה רק מראה על היחס לפנייה שלי ועל שירות הלקוחות המזלזל. אף אחד לא באמת התעמק בפנייה שלי ולא ניסה לבוא לקראתי.
אני קונה קבועה ומאוכזבת שנשארה עם מכנס פגום שממילא הם לא ימכרו בגלל הפגם גם אם התוויות היו נשארות.
באמת שמאוד התאכזבתי. הכסף בוזבז לאוויר (ובתור חיילת אין לי אותו בשפע).
אני רוצה שהם יחליפו לי את המכנס או יביאו לי החזר\זיכוי כספי אך הם מסרבים.
שלום אילנה,
הצעתי שתתבעי בבית משפט לתביעות קטנות ותבקשי את מלוא הכסף חזרה,
בהצלחה ושירות קל .
שחר שוורץ , עו"ד
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
יש להם כביכול סעיף שאומר שבשנייה שמורידים את התוויות אין החזר או החלפה.
השאלה היא אם יש לי סיכוי.
שלום אילנה,
יש לך סיכוי מאחר ולא מדובר בחוק החזרת מוצרים , אלא לפי מוצר פגום וזכותך לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות ( בהנחה ולא הגשת יותר מ 5 תביעות השנה) ולקבל את כספך או לחילופין מוצר תקין.
שחר שוורץ, עו"ד
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
