שלום רב, לפני כחצי שנה ביצעתי עסקת מכירה טלפונית מול חברת סלולר, כאשר שם הובטחו תנאים שלא קוימו בפועל. ברצוני לדעת האם יש לי הזכות לדרוש את תיעוד השיחה במיידית או שכמו שנאמר לי בחברה עליי לחכות לפחות 14 ימי עסקים בזמן שהם בודקים את תוכן השיחה בלעדיי.
אירית שלום,
חברות הסלולר אכן מקליטות את השיחות של נציגיהן. יחד עם זאת, אין מחובתם להשמיע לך את הקלטת השיחה בטלפון. חובת השמעת השיחה קיימת רק בבית משפט בעת תביעה.
לגבי פרק הזמן של 14 יום; לחברות הסלולר פרק זמן של עד 14 ימי עסקים (!) לתת מענה בפניות כאלו שאינן חלק השירות הסטנדרטי.
הערה קטנה: מנסיון שלנו, שיחות רבות לא מוקלטות או "נאבדות" לפתע. במידה וקיימת לך אסמכתא אחרת כגון חתימה על חוזה שונה ממה שמתרחש בפועל, כדאי להשתמש בו.
בהצלחה,
שמי אוסטרובסקי
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
