שלום,
לפני כמספר חודשים הצטרפתי לחברת HOT במסגרת מסלול סטודנטים.
כאשר הצטרפתי למסלול נאמר לי לשאלתי על ידי נציג המכירות כי אוכל להעביר את אחד הממירים לדירה אחרת וכי הממיר יעבוד ולא אמורה להיות בעיה.( עקב כך צויין בכתב יד על גבי החוזה עלות של ממיר נוסף.) כאשר בוצעה ההתקנה בדירתי בתל אביב הוסבר לי על ידי הטכנאי כיצד להגדיר להגדיר את איזור השידור החדש בממיר הדיגטלי אשר רצית להעביר. היום, פנה אלי נציג של חברת HOT ועדכן אותי כי מוקד הבקרה "עלה" על כך שישנו ממיר נוסף שמשדר מכתובת אחרת אשר אינה הכתובת הרשומה בחברת הוט דבר אשר מהווה עבירה על החוק-"הפצת שידורים-עפי חוק הבזק" הסברתי לנציג שפעלתי כך רק לאחר ששוחתי עם נציגי החברה-תגובתו הייתה שיישמח לדעת את שמם של אותם נציגים וכי ידאג לפטרם אך בכל מקרה גם באם מדובר במעשה שנעשה בתום לב עלי לשאת בתוצאות והוצאו לי 2אופציות: הראשונה להצטרף ללא התחייבות לתקופה של 3 חודשים בעלות של 199 שח. או להקנס בסכום
שינוע בין 1000-1500 שח עפי חוק.
אני מצידי, ומשום שלא ידעתי כי מדובר בעברה על החוק הצעתי להפסיק את השימוש בממיר ולהחזירו לדירה המקורית
אך פתרון זה לא היה מקובל על נציג החברה אשר מסר ש"החברה כבר תעדכן אותי בהמשך הטיפול". בהמשך היום פנה אלי מנהלו של הנציג אשר הבהיר לי כי ביצעתי עברה פלילית וכי במידה ולא אבחר להתחבר לשרות יגבה 800 שח מכרטיס האשראי שלי בדומה לחיוב בגין אובדן ציוד. כאשר חזרתי והסברתי שאין לי בעיה להחזיר את הממיר וכי איני מאשר חיוב בכרטיס האשראי ציין הסכמתי לחיוב אינה רלוונטית וכי עברתי על החוקים של הוט ולכן הוט יכולה לעשות מה שהיא רוצה בכרטיס האשראי.
שאלתי היא האם קיימת התחייחסות בחוק שאסור להעביר ממירים (ציוד קצה) ממקום למקום ועל כן החברה יכולה לקנוס אותי ובמידה וכן על פי מי יכולה לקבוע את גובה התשלום.
כמו כן אשמח להמלצתכם לגבי המשך התנהלות מול החברה-מאחר ואיני יודע את שם הנציג שביצע לי את המכירה ואת שם הטכנאי שהסביר כיצד להגיד את הממיר לאיזור אחר.
תודה מראש
הראל
שלום הראל
על פי תנאי ההתקשרות של לקוח עם החברה, חל איסור של הפצת ממירים לדירות ומנויים אחרים.
הזכות להשתמש בממירים קיימת אך ורק באותה הדירה אליה משוייך המנוי.
נשמח לקבל את פרטייך על מנת שנוכל לברר את הסוגייה לעומקה,
אנא פנה אלינו במייל: HOT.CustomerService@hot.net.il
בברכה,
פניות הציבורHot
שלום הראל.
בהחלט מקומם!
לאור הכתוב נראה כי איומיהם של נציגי החברה אינם במקומם על אחת כמה וכמה לפני בדיקתם את נסיבות המקרה.
העובדה כי נציגים רשמיים טענו בפניך שניתן להעביר את הממיר עומדת לזכותך. מאחר ואלו נציגים רשמיים הסתמכת עליהם באופן טבעי. גם במידה ואינך זוכר את שמותיהם קיים תעוד במשרדי החברה. כמו כן במידה והינך זוכר את הימים בהם נפגשת עם הנציגים/טכנאי, אנא ציין זאת בפני החברה.
כולי תקווה כי האירוע יבוא על מקומו בשלום.
במידה ואינך שבע רצון מתוצאות הדיאלוג בינכם, ביכולתך לפנות ליעוץ משפטי לבירור זכויותיך.
בהצלחה
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
