בתאריך 13/4 יצרו איתי קשר אנשי המכירות של נטוויזין.
שכנעו אותי לקבל במתנה לחודש קו טלפון (Voice over IP) של נטוויזין עם 3000 דקות חינם לכל היעדים כולל חו"ל.
נציגת המכירות לא ציינה דבר מעבר לעובדה שאם לא אבטל עד חודש את המנוי אצטרך לשלם חודשית דמי מנוי.
בתאריך 11/5 התקשרתי לשירות הלקוחות של נטוויזין לניתוק הקו, שם נאמר שלי שהבקשה טופלה והקו נותק. שאלתי אם צריך להגיע טכנאי לאסוף את הציוד (מודם) נאמר לי שאין צורך שטכנאי יאסוף את הציוד מכיוון שאני מנוי של נטוויזין באינטרנט.
לשאלתי אם אחויב בתשלום חודשי נאמר לי שלא.
לפני כשבועיים נוכחתי לגלות שחשבון הנטוויזין שלי תפח בעוד 75 בנוסף לחיוב האינטרנט.
מברור שעשיתי עם נציג לקוחות נאמר לי כי החיוב בגין אחזקת קו הטלפון.
הסברתי לנציגה כי ביטלתי את הקו אך לטענתה לא מתועדת השיחה וכי אני מחוייב בתשלום.
יתרה מכך, הנציגה ציינה בפעם הראשונה כי נכון לעכשיו אני בהתחייבות ל18 חודשים מאחר ולא ניתקתי את הקו בזמן ובמידה ואני רוצה להתנתק עליי לשלם קנס יציאה 18*75=1,300 ₪.
גם לאחר שהוכחתי לה שלא נעשה שימוש בקו הטלפון לאחר ניתוקו (ואף הסברתי לה שאין טלפון מחובר) היא סירבה לקבל את דעתי והציעה לי הנחה של 10 שקלים בחודש.
ביקשתי להוציא את הקלטת השיחה (עפ"י תאריך ושעה שמצאתי בפירוט השיחות שבטלפון שלי) אך לטענתה אין באפשרותה להוציא הקלטה של שיחה זו.
גם כשביקשתי את ההקלטה של השיחה בה הוצע לי המנוי סירבה . הסברתי לה כי עפ"י שיחה זו ניתן להביא בוודאות שלא נאמר לי כלל וכלל על התחייבות ל18 חודשים. יתרה מכך בשיחה זו ניתן להבין עד כמה היה ברור שאבטל את המנוי.
כשביקשתי לדבר עם מנהל טענה כי היא האחראית על שירות הלקוחות ואין אם מי לדבר יותר.
כרגע איני יודע מה לעשות היות ואם אבטל את המנוי אשלם את הקנס, אך מצד שני כרגע אני מחויב בכל חודש בתשלום נוסף של 75 ₪ שאין לי בו שימוש כלל.
עדכונים:
לאחר ששירות הלקוחות ומנהליו לא השכילו להבין את הטעות לא התייאשתי ופניתי לסמנכ"ל לקוחות פרטיים של נטוויזין.
לאחר שהפנתה אותי ליחסי ציבור של החברה יצרה איתי קשר נציגה אשר הקשיבה באמת לכל הסיפור והפנימה שייתכן ונעשתה כאן טעות.
הנציגה ביטלה באופן מידי את יתרת ההתחייבות על הקו ובנוסף המירה את 150 השקלים שכבר שילמתי כפיצוי בתנאי התשלום עבור האינטרנט .
יצאתי הרבה יותר מרוצה מתשובתם של שירותי הלקוחות.
שלום חי,
אכן טוב לשמוע סוף טוב לסיפור כזה.
המלצתי התמידית להקליט כל שיחה עם נציגי שירות של חברות סלולאר ו/או אינטרנט.
הם לא מוכנים לספק לנו את השיחות , פעמים רבות הנציגים כלל לא מתעדים את השיחה ולכן חשוב שלנו תיהיה שיחה שכזו ונוכל לתמלל אותה ולהגישה לבית משפט בשעת הצורך.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
