שלום,
בספטמבר אשתקד חידשתי את עסקת הטריפל בחב' הוט ל-3 שנים, למרות שהשרות לוקה בחסר בלשון המעטה. (החידוש נעשה עקב שיקול כלכלי בלבד יש לציין ולא מסיבות אחרות). לאחר בקשה מהוט שיגיע אליי טכנאי לסדר ניתוקים מהטלפון ומהאינטרנט ועצירה של תמונה מהטלויזיה נמסר כי הגעת הטכנאי מלווה בתשלום במידה והוא יחליט שהגעתו הינה לחינם! מי הוא בכלל שיקבע איך אני רואה טלויזיה והאם השיחות מתנתקות והאינטרנט איטי, הרי המוצר אצלי ואני מתנהלת מולו! ביקשתי להתנתק ולאחר המתנה ארוכה והעברה מנציג אחד לשני במשך למעלה מ-40 דקות נמסר כי קנס ביטול העסקה בגובה של למעלה מ-3000 ש"ח!!! זה נתפס??? על מה ולמה??
שאלתי היא, שלאחר בדיקה בגוגל נמצא כי ישנו מאמר בעיתון גלובס הגורס כי היום עבר בכנסת חוק שגובה קנסות יציאה מהוט או מחברות אחרות הוא כ-8% מגובה התשלום החודשי כפול מס' החודשים הנותרים.
בחישוב פשוט נמצא כי גובה הקנס הינו כ-650 ש"ח בלבד, הגיוני ביותר!
האם החוק תקף?
לתשובתך המהירה אודה,
חן.
היי חן,
ראשית אנו מצטערים שאת חשה כך, אנו נשמח לנסות לסייע לך
את מוזמנת לשלוח את פרטי המנוי בצירוף פרטי המקרה לכתובת המייל
Hot.socialmedia@hot.net.il
חשוב לציין כי החיוב בגין הגעת טכנאי הינו רק במקרה כי התקלה אינה בציוד החברה אלא בציודו של הלקוח.
בנוגע לשאלתך על החזר שווי ההטבה : הסכום שנמסר לך עתיד לרדת עם כניסת החוק החדש במהלך החודשים הקרובים.
מקווים כי לא תבחרי לעזוב :-)
בברכה,
HOT פניות הציבור
שלום חן.
בהמשך לכתוב, החוק עדיין אנו חל בעניין שציינת.
יחד עם זאת, העובדה שנדרשת לשלם עבור טכנאי אשר חווה את דעתו בנוגע לליקויים במכשיר בהחלט אינה תקינה.
בהצלחה
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
