אני בעלת קו באורנג ונמצאת עם החברה בקשר זה זמן מה לגבי החלפת החבילה שלי. קיבלתי הצעה מצוות שימור לקוחות והלכתי לבצע את העסקה שבועיים לאחר מכן במרכז השירות. כשביקשתי מהנציג לקבל תיעוד או חוזה של מה שהוא ביצע הוא אמר שאין צורך ושהכל מעודכן באינטרנט. כמובן שלא ראיתי את העסקה באינטרנט לאחר מכן. יום לאחר מכן כשהתקשרתי לברר למה העסקה לא מעודכנת מסתבר כי אי אפשר בכלל לבצע את העסקה שהובטחה לי, וזה לאחר שבזבזתי שני ביקורים במרכז השירות, זמן יקר. האם התהליך הוא חוקי? האם חברה לא מחוייבת לתת מוצר בתג המחיר שנציגיה קבעו? מה האפשרויות שעומדות מולי? תודה!
שלום דנה,
אכן החברה מחויבת לקיים את הבטחות הנציג.
הבעיה שבטח לא הקלטת את השיחה עם הנציג ולכן זו מילה שלך מול מילה שלו וכאן טמון הקושי הראייתי להוכיח שאכן הובטח לך דבר מה .
המלצתי שתכתבי מכתב למחלקת שירות הלקוחות / פניות הציבור בחברה ותפרטי את אשר קרה והובטח לך.
אם תשובתם לא תרצה אותך , אזי יהיה מקום לשקול הגשת תביעה קטנה כנגד החברה.
שחר שוורץ , עו"ד ומגשר
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
